課題：大店店長精細化管理實戰(zhàn)班

一、大店遇到的挑戰(zhàn)：

近年來，家居建材、服飾鞋業(yè)、汽車配件等行業(yè)大店遍地開花，但大店盈利與管理困難重重?？偸怯眯〉贲A利模式、組織架構(gòu)去運作大店，從老板到店長都力不從心。那么，你是否也遇到以下類似的大店管理問題呢？

1、小店贏利模式已經(jīng)老化，大店贏利模式怎么去設(shè)計？

2、門店租金太貴，人工成本太高，處于虧損狀態(tài)？

3、大店管理庫存壓力太大？店鋪太大不會陳列？

4、事情太多，店長管理能力不足，力不從心？

5、大店中導(dǎo)購流失率高，如何讓員工敬業(yè)樂業(yè)？

7、經(jīng)銷商公司化管理，大店標準化運營如何推進？

8、對于VIP的價值管理有難度，如何激活“睡美人”？

9、一年中有效的促銷活動搞了也不見成效？如何做ROI計算？

二、我們能達到的課程目標：

1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。

2、系統(tǒng)提升大店人貨場的各項管理能力。

3、系統(tǒng)提升大店店長高效團隊管理與執(zhí)行能力。

4、系統(tǒng)提升店長分析問題與解決處理現(xiàn)場問題能力。

5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。

6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。

7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、成熟的大店經(jīng)理店長。

8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，回去馬上就可以用。

三、我們提供的大店運營管理培訓(xùn)全面解決方案：

部分：大店運營管理基礎(chǔ)

單元：大店運營管理基本建設(shè)

一、大店功能價值描述與贏利模式設(shè)計

1、 品牌形象大大提升

2、 吸引人才

3、 公司規(guī)范化團隊管理升級

二、大店贏利模式設(shè)計五要素，如何設(shè)計？

1、 目標客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨特服務(wù)5、團隊執(zhí)行

三、大店人力資源管理規(guī)劃

1、大店的組織架構(gòu)

2、大店各崗位的職責描述

3、大店店長日、周、月工作規(guī)劃

4、大店的績效考核

四、大店核心管理工作重點

1、 業(yè)績管理

①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)

②店—大店業(yè)績提升關(guān)鍵KPI分析：毛利、人效、坪效

③貨—商品不同生命周期的管理重點

2、品牌管理

① 服務(wù)推動 ② 陳列管理 ③ 氣氛管理

3、員工培養(yǎng)

①如何招聘到的員工？

②建立門店培訓(xùn)體系

③門店教練技術(shù)的有效運用

第二部分　大店高效團隊管理

第二單元：大店店長領(lǐng)導(dǎo)氣場與管理風(fēng)格

一、培養(yǎng)店長的職業(yè)人格

二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

三、店長形成強大領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作培養(yǎng)

四、對小型店、中型店、大型店店長應(yīng)當分別采取什么樣的管理風(fēng)格有效果？

1、門店店長四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：放任型、溫情型、專制型、整合型，你是哪一種？

2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風(fēng)格比較分析

3、如何有效運用自我風(fēng)格，有效發(fā)揮團隊管理作用？

第三單元：如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？

一、門店培訓(xùn)的現(xiàn)狀：

1、員工不愛學(xué)習(xí)，怎么辦？

2、員工學(xué)了不用，怎么辦？

3、門店種子講師制度沒有形成，無法傳承怎么辦？

二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

1、門店自我“造血”能力的提升

2、門店自我培訓(xùn)的五種方法

3、員工輔導(dǎo)的流程與工具

三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點：

1、教練技術(shù)的理解

2、教練的核心原理：表現(xiàn) = 潛力-干擾

3、教練的四個角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士

4、教練的四大能力：聆聽、發(fā)問、回應(yīng)、區(qū)分

5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標、反映真相、心態(tài)遷移、行動計劃

6、門店教練要注意的問題

第四單元：如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力？

一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例

2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”

3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練

4、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

三、如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？

1、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因

2、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策

3、小組研討與發(fā)表：如何學(xué)會與各部門崗位配合，提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程？

第五單元：如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情？

一、80、90后員工特點：

1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性

2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨特性管理辦法

2、80、90后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

第三部分：大店目標管理與解決問題能力

第六單元：科學(xué)的分解目標與有效追蹤目標的方法

一、明確店長的目標管理：

1、店長自我目標管理

2、如何制訂工作計劃

二、為什么門店員工害怕目標？

1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標、貨品儲備、庫存

2、店員的挑戰(zhàn)：指標太多，任務(wù)太重，獎金太少

三、銷售目標的執(zhí)行與管理措施:

1、目標分解一個原則：5W2H原則

2、目標下達兩套話術(shù)：七步驟法

3、目標達成三大方法：**法、激將法、糾偏法

4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套，怎么辦？

四、門店月目標、周目標與日目標、時段目標工具應(yīng)用及其注意要點

1、人人頭上有目標，個個目標有責任

2、追目標的技巧：善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記檢查力就是執(zhí)行力

五、 如何通過例會管理來推動目標達成

1、 門店各項會議的價值分析

2、如何召開高效例會

3、例會后沒落實的三大對策

第七單元：如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？

一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞

2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題

3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標

4、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法

二、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑

表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？

表2：《客戶購買產(chǎn)品明細表》，如何操作？

表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？

表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？

表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？

表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？

三、三個案例分析的啟示：

1、某服裝專賣店周報表分析

2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析

3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策

第八單元：學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力

一、面對問題的心態(tài)：

1、平庸者解釋問題，者解決問題

2、管理者就是解決問題的人

3、責任感是發(fā)現(xiàn)問題的源泉

二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維

2、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證

3、步驟：使用魚骨圖的六步驟

三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場問題的六步法

2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

四、店長對外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)

2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略

五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析