上海社會公共能力提升專題培訓(xùn)班

【教學(xué)大綱】

部分：山高人為峰，做事先做人

1、做人的工作的基本原則

什么事情還得從自己找原因

態(tài)度如何讓對方感受

你的一顆真心誰能理解

2、應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和能力

（1）公關(guān)的理論知識

公共關(guān)系的定義演變

公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

公共關(guān)系的主要功能

（2）個(gè)人的思想政策決定公關(guān)效果的好壞

不是說我們能做什么我們就賣什么

解讀客戶的習(xí)性遠(yuǎn)比我們自己的習(xí)慣來的重要

（3）合格的公關(guān)人員溝通能力差不了

如何有效向客戶闡述你的意見

如何同客戶建立良好的關(guān)系網(wǎng)

如何培養(yǎng)良好的書面表達(dá)能力，完整清晰的表達(dá)力

（4）良好的心理素質(zhì)打敗了不少人

案例：大客戶經(jīng)理如何失去關(guān)鍵訂單

案例：如何面對客戶在公眾場合的刁鉆問題

如何培養(yǎng)自己的良好心理素質(zhì)

3、 正確解讀企事業(yè)單位的客戶

企事業(yè)單位工作思維解析

企事業(yè)單位決策思路剖析

歸根到底是人性的解讀

第二部分：智商決定學(xué)識，情商決定成就

1、 社會關(guān)系中的情商高低決定成交數(shù)據(jù)

（1）價(jià)格不是問題，問題是你值什么價(jià)

（2）情商低是致命的缺點(diǎn)

（3）成交不是全部，也許只是開始

2、 公關(guān)活動中的無形規(guī)則

（1）潛規(guī)則你懂多少

（2）正視、重視規(guī)則帶來無限可能

（3）潛移默化中實(shí)施規(guī)則

3、 學(xué)會培養(yǎng)自己的情商，提升個(gè)人品味和修養(yǎng)

（1）個(gè)人生活情商的培養(yǎng)

（2）職場情商的培養(yǎng)

（3）婚姻家庭中的情商培養(yǎng)，由己及人

第三部分：禮多人不怪，禮錯(cuò)他人嫌

1、 商務(wù)禮儀中酒桌禮儀

（1）座位禮儀：長幼有序、按資排輩、有禮有節(jié)等

（2）點(diǎn)菜：新時(shí)代的就餐原則、葷素搭配、禁忌與白搭等

（3）敬酒：勸酒有理、擋酒有辭、飲酒有度、賓客相宜等。

2、 送禮是門藝術(shù)（因部門職務(wù)，所需要求人辦的事情不同、地域的不同，送禮的方法也不同）

（1）送禮的秘訣是什么

（2）什么禮物是合適的

（3）什么時(shí)候送貴重

（4）禮“輕”情義重

3、 日常溝通禮儀，贊美的藝術(shù)

（1）愉快的溝通需要學(xué)會傾聽

（2）有效的溝通需要學(xué)會發(fā)問

（3）效果的維護(hù)需要學(xué)會表達(dá)

（4）贊美是需要刻意練習(xí)的工具

（5）經(jīng)典贊美4句話

（6）公關(guān)通用溝通語

第四部分：社會是所大學(xué)，努力做這里的學(xué)生

1、 個(gè)人修養(yǎng)的提升源于自我定位

（1）你給自己定了個(gè)什么位置

（2）思路決定出路，定位決定地位

（3）公關(guān)人員的定位哲學(xué)

2、 了解高雅的藝術(shù)，遠(yuǎn)離“品”

（1）解讀中高端人群的生活會是什么樣的？

（2）正確看待品和高端用品的區(qū)別

3、 用“心”感動他人

（1）用心營銷才有可能感動客戶

（2）感動營銷不是為了單純的銷售

（3）感動營銷才能持續(xù)營銷

4、 低調(diào)奢華的產(chǎn)品解讀

男人味十足的手表

哪些收藏品低調(diào)而奢華

中國古董，茶傳千年

西方鉆，一顆永流傳

【學(xué)校環(huán)境】

【學(xué)校簡介】

中國上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運(yùn)營的的國內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司，公司在全國擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊(duì)伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務(wù)解決方案。我們會站在客戶的角度考慮問題，通過對企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進(jìn)，我們依靠卓越的解決方案和服務(wù)，與客戶相互促進(jìn)，共同成長，成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團(tuán)隊(duì)。