長(zhǎng)沙商務(wù)禮儀之展示企業(yè)文化的訪客接待及拜訪禮儀課程

【課程簡(jiǎn)介】

隨著市場(chǎng)的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。

【教學(xué)安排】

模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備

1. 專業(yè)形象代表了公司形象

◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型

◎ 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn):TPO的著裝法則

◎ 形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認(rèn)

◎ 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

◎ 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)

2. 與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關(guān)懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：接待禮儀

1. 布置接待現(xiàn)場(chǎng)的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求

2. 不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列

3. 客人的引導(dǎo)禮儀

4. 會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)

2. 拜訪的合宜時(shí)間

3. 與接待者的會(huì)面及介紹禮儀

4. 商務(wù)車次、座次安排

5. 致謝與告別禮儀

【專業(yè)師資】

李頤

國(guó)資委國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員、禮儀顧問、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)及多家顧問咨詢公司特邀禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問咨詢工作。并擔(dān)任眾多企業(yè)及個(gè)人的禮儀與形象顧問。主要擅長(zhǎng)《終端服務(wù)流程與規(guī)范》、《女性魅力與形象管理》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀與溝通》等課程。

合作過的部分客戶：聯(lián)想集團(tuán)、珠海清華科技園 、浙江華瑞集團(tuán)、 廣州榮發(fā)實(shí)業(yè) 、浦發(fā)廣州分行、南京交行、 民生大連分行 、徽商行蕪湖分行 、建行貴州分行 、遵義商行、 大連光大銀行 、 徽商行阜陽分行 、 建行柳州分行 、 交行南寧分行 、中信蘇州分行、東亞銀行 、廈門移動(dòng)公司 、接力出版社。

【學(xué)校優(yōu)勢(shì)】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

◇ 售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。

我們的客戶

成立至今，風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、電網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機(jī)場(chǎng)京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)及近千家企、事業(yè)機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)，并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴?，F(xiàn)已成為中國(guó)移動(dòng)、三一重工、中聯(lián)重科、中國(guó)銀行、京珠高速、寧滬高速、黃花機(jī)場(chǎng)、友誼阿波羅等大型企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴。服務(wù)范圍涉及銀行、醫(yī)療、政府機(jī)關(guān)、酒店、房地產(chǎn)、通信、交通、重工高科等行業(yè)。