長沙《顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

服務(wù)溝通不僅是完整甚至完美表達自己想說的，更多的是講客戶想聽的。要想知道客戶想聽的，就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外，服務(wù)不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)營銷不像直接營銷目的性這么強，但對于企業(yè)品牌的塑造與支持，對于整體營銷概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)。

適合對象

企業(yè)團隊所有成員

教學(xué)安排

模塊一：服務(wù)溝通基本認識

1. 溝通是雙向的

2. 溝通沒有輸贏之分只有是否有效之分

3. 溝通的過程是影響客戶的過程

4. 溝通是有目標的——牽著客戶的鼻子走

5. 溝通首先要站在對方的角度——不能以自我為中心

模塊二：顧問式服務(wù)溝通技巧之一——真正做到顧問

1. 關(guān)注客戶——要對客戶有足夠的了解與認識

2. 提問技巧——讓客戶不知不覺

（設(shè)計讓客戶肯定三次的連續(xù)問題、反問是一種更有效的問題、設(shè)計讓客戶思考的問題、先肯定再提問 、先假設(shè)再提問 ）

3. 激發(fā)客戶想問問題的欲望

模塊三：顧問式服務(wù)溝通技巧之二——有效傾聽

1. 傾聽的五個層次

2. 聽出QBQ

3. 聽的再明白也要用自己的話確認

模塊四：顧問式服務(wù)溝通技巧之三——有效表達

1. 凡事講三點

2. 語氣與語調(diào)的掌握

3. 思維導(dǎo)圖的運用

模塊五：服務(wù)營銷的概念

1. 服務(wù)不是成本而是投資

2. 服務(wù)是銷售的開始

3. 服務(wù)營銷展示的不是具體的但是整體的概念

4. 服務(wù)營銷與銷售的不同與交叉

5. 服務(wù)營銷成功案例分析

模塊六：服務(wù)營銷的具體方法

1. 網(wǎng)絡(luò)法

2. 禮品法

3. 電話回訪法

4. 問卷調(diào)查法

5. 拜訪法

6. 社交活動法

專業(yè)師資

徐柏楊

全國十佳培訓(xùn)師、禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀專家委員、國際商務(wù)人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員、AIS國際形象設(shè)計師、東北石油大學(xué)客座禮儀教授。

徐老師擅長的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計》、《服務(wù)溝通技巧》、《團隊執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點和風(fēng)格：靈活生動、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。

學(xué)校優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。