長沙《企業(yè)文化的訪客接待及拜訪禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。

適合對象

企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員

培養(yǎng)目標(biāo)

禮儀是人們在正常的工作、生活、社交及各信領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，形象、儀態(tài)、禮節(jié)及待人接物的的舉止。員工在初入職場就打下一個(gè)良好的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)將對職業(yè)生涯有著深遠(yuǎn)的影響。在禮儀培訓(xùn)中，老師通過情景模擬教學(xué)員如何掌握企業(yè)交流上禮儀的一些小細(xì)節(jié)。學(xué)員們在互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)，氣氛熱烈。的課程內(nèi)容充實(shí)，既有理論知識，又有實(shí)踐指導(dǎo)，取得了非常好的效果。

教學(xué)安排

模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備

1. 專業(yè)形象代表了公司形象

職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型

不同場合的著裝要點(diǎn):TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認(rèn)

電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)

2. 與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關(guān)懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：接待禮儀

1. 布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求

2. 不同商務(wù)場合的位次排列

3. 客人的引導(dǎo)禮儀

4. 會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)

2. 拜訪的合宜時(shí)間

3. 與接待者的會(huì)面及介紹禮儀

4. 商務(wù)車次、座次安排

5. 致謝與告別禮儀

課程特色

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。

專業(yè)師資

徐柏楊

全國十佳培訓(xùn)師、禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師、全國專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員、國際商務(wù)人員考評委員會(huì)禮儀工作委員會(huì)專家委員、AIS國際形象設(shè)計(jì)師、東北石油大學(xué)客座禮儀教授。

徐老師擅長的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格：靈活生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動(dòng)，是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。