長沙《電話銷售技巧與專業(yè)禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡介

電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。

適合對象

企業(yè)銷售、電話營銷人員，對此課程感興趣的學(xué)員

教學(xué)安排

模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)

1. 三個基本點

2. 激勵所有銷售人員的兩句話

3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖

4. 成功電話銷售的５個信念

模塊二： 接打電話的22條基本準則

1. 電話開頭語左右公司形象

2. 忘記笑容

3. 姿勢端正，聲音自然清晰

4. 不要忘記致謝語

5. 音量的控制？

6. 清晰表達：三步曲　講三點

7. 電話響？聲再接

8. 如響了五聲，應(yīng)？

9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰

10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧

11.確認與重復(fù)

12.客氣對待聽筒

13.在忙碌時打進私人電話是，應(yīng)？

14.對方來電,如果需要費時查資料時,應(yīng)?

15.被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意?

16.對無法負責的電話,應(yīng)立即?

17.不太理解對方所提事項時,應(yīng)如何處理?

18.對方來電不滿、抱怨時，首先應(yīng)？

19.聽不清楚對方聲音時，應(yīng)？

20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？

21.若對方已開始進入話題,可省略？

22.當對方要找的人不在時,應(yīng)？

模塊三： 電話營銷人的自我管理

1. 日常的工作管理

2. 電話行銷人目標管理

3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理

4. 客戶管理

模塊四：有效溝通與客戶性格分析

1. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點

不同性格類型的人行為表現(xiàn)、各種性格類型的強、弱項、各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)、各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

2. 如何與不同性格的人和諧相處

交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

任何人都是容易打交道的，只要適得其法

模塊五：突破客戶的拒絕與異議

突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計

（本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計有針對性的銷售話術(shù)。）

模塊六：關(guān)鍵電話流程

1. 突破前臺

2. 找到相關(guān)負責人

3. 與相關(guān)負責人通話建立信任關(guān)系

4. 客戶有需求時，個跟進電話

5. 接觸其他部門，進不步確認需求

6. 再次與關(guān)鍵人接觸跟進項目進度

7. 與真正覺得者接觸并影響其決策

8. 處理客戶異議，簽定定單

9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用

10.合作僅僅是銷售的開始

專業(yè)師資

馬曉霞

專業(yè)經(jīng)歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師

三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理

百得利保時捷員工職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問

香格里拉集團特邀員工服務(wù)督導(dǎo)

嘉里中心飯店員工服務(wù)總監(jiān)

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》、《男性商務(wù)魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

我們的優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展，秉承“以市場和實效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。