長(zhǎng)沙《專業(yè)前臺(tái)及接待綜合技能訓(xùn)練》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。

適合對(duì)象

前臺(tái)服務(wù)人員、秘書(shū)、助理、對(duì)此課程感興趣的所有學(xué)員

課程內(nèi)容

模塊一：規(guī)范接待

1. 前臺(tái)接待員代表了什么

2. 前臺(tái)接待員給顧客的印象決定了顧客對(duì)公司的印象

3. 前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)

4. 前臺(tái)接待處的布置

模塊二：回顧自己

1. 提高與顧客交流的技巧（自導(dǎo)自演VTR錄相）

2. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我的形象

模塊三：基本的接待禮儀

1. 滿懷著微笑說(shuō)"你好"

2. 前臺(tái)接待員的舉手投足及態(tài)度代表了公司的形象

3. 基本姿態(tài)（問(wèn)候、表情、語(yǔ)言、態(tài)度）

4. 肢體語(yǔ)言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）

5. 著裝、化妝的要點(diǎn)

6. 接待訪客

7. 接聽(tīng)電話技巧

8. 滿懷著感情說(shuō)"再見(jiàn)"

課程收益

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的服務(wù)理念；

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)人魅力與公司的整體魅力有機(jī)銜接；

優(yōu)化職員的儀容和儀態(tài)，對(duì)服務(wù)形象進(jìn)行塑造與指導(dǎo)，提高職員對(duì)自我形象設(shè)計(jì)與管理的能力；

優(yōu)化服務(wù)人員的行為舉止，提高與客戶的實(shí)際接待，溝通的能力；

通過(guò)剖析客戶的心理和參與經(jīng)典案例分析，提高員工的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。

專業(yè)師資

安娜老師

實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)師

兼任國(guó)內(nèi)多家禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，諳熟培訓(xùn)動(dòng)作，語(yǔ)言，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自身形象氣質(zhì)優(yōu)雅，有極強(qiáng)的親和力；,擅長(zhǎng)企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和基層員工商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn).課程中運(yùn)用大量訓(xùn)練和案例針對(duì)性強(qiáng),擅于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,營(yíng)造輕松愉悅的培訓(xùn)環(huán)境

成功案例：中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業(yè)、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團(tuán)湖南有限公司、長(zhǎng)沙中建梅溪湖房產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)湖北分公司、中國(guó)移動(dòng)湖南公司等。