長沙《美容美發(fā)服務(wù)人員待客禮儀及服務(wù)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程簡介

“愛美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個(gè)好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營者和客戶都渴求的。

適合對象

美容美發(fā)行業(yè)工作人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報(bào)名

課程內(nèi)容

模塊一:服務(wù)人員角色定位

認(rèn)識美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景

培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感

模塊二:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練

1.儀容規(guī)范

表情訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示、儀容儀表細(xì)節(jié)、職業(yè)妝化法

2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練

體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\(yùn)蹲、門廳接待環(huán)節(jié)、歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀、端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀、服務(wù)過程中手及手勢的運(yùn)用、打擾提醒禮儀、溝通禮儀、送客環(huán)節(jié)

模塊三:電話禮儀

1.電話開頭語左右公司形象

2.勿忘記笑容

3.姿勢端正，聲音自然清晰

4.不要忘記致謝語

5.音量的控制

6.清晰表達(dá)：三步曲、講三點(diǎn)

7.電話響？聲再接

8.如響了五聲，應(yīng)？

9.接聽電話時(shí)，一定要知道對方是誰

10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

2.如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷

3.身體語言——靠近對方，而不是對立

4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

專業(yè)師資

安娜

實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)師

兼任國內(nèi)多家禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，諳熟培訓(xùn)動(dòng)作，語言，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自身形象氣質(zhì)優(yōu)雅，有極強(qiáng)的親和力；,擅長企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和基層員工商務(wù)禮儀、職場禮儀培訓(xùn).課程中運(yùn)用大量訓(xùn)練和案例針對性強(qiáng),擅于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,營造輕松愉悅的培訓(xùn)環(huán)境

成功案例：中國移動(dòng)湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業(yè)、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團(tuán)湖南有限公司、長沙中建梅溪湖房產(chǎn)、中國移動(dòng)湖北分公司、中國移動(dòng)湖南公司、中國聯(lián)通武漢公司、中國煙草湖北分公司。

教學(xué)優(yōu)勢

1.禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2.專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3.售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。