長(zhǎng)沙《保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

課程簡(jiǎn)介

近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大.但不可否認(rèn)的是,許多保險(xiǎn)公司都過(guò)分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是商業(yè)保險(xiǎn)，商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，才能有足夠的贏利，保險(xiǎn)公司才能生存；從保險(xiǎn)理論上來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，為生存和提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無(wú)可厚非的，但保險(xiǎn)公司對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)考核重要的指標(biāo)假如就是業(yè)務(wù)量，“有了業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法使保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展初期便問(wèn)題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問(wèn)題終都會(huì)體現(xiàn)在理賠中，極大地?fù)p害了廣大投保人利益。 要提高保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠(chéng)信、專業(yè)過(guò)硬、形象良好的保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，是時(shí)代的要求,客戶的呼吁。

適合對(duì)象

保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人員、對(duì)此課程感興趣的所有人員均可以報(bào)名

課程內(nèi)容

模塊一:為什么要推廣服務(wù)禮儀

1.提高從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)

2.提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象

3.提高客戶滿足度

4.創(chuàng)造品牌

模塊二: 樹立良好的職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容

思想品質(zhì)、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)

2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

敬業(yè)愛社，忠于職守，尊重自己，尊重他人，具備高度的責(zé)任感，不抱怨，不找借口

3. 職業(yè)素質(zhì)打造

追求卓越、打造專業(yè)精神、培養(yǎng)真正的責(zé)任感、如何提高挫折承受力、塑造良好誠(chéng)信形象、樹立和諧工作團(tuán)隊(duì)精神

模塊三:儀表儀態(tài)訓(xùn)練

1.個(gè)人形象六要素

2.如何留下佳的印象

3.發(fā)型與得體的妝容

4.基本的形體禮儀訓(xùn)練

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)

2.如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷

3.身體語(yǔ)言——靠近對(duì)方，而不是對(duì)立

4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

8.根據(jù)客人的類型分開接待

專業(yè)師資

王雅波 老師

天津商業(yè)大學(xué)，北京禮儀學(xué)院

世界客屬總會(huì) 禮儀顧問(wèn)

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國(guó)電信 禮儀講師

深圳市外商投資協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì) 特約禮儀講師

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國(guó)際商務(wù)禮儀》、《銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范》

《銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀》、《通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升》

《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》

《公交司乘人員禮儀訓(xùn)練》、《酒店行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的愿景

我們希望通過(guò)我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來(lái)各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持。