長沙會(huì)展業(yè)禮儀會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)及行為規(guī)范

【課程介紹】

中國每天有大型展會(huì)，開幕典禮，發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)，酒會(huì)等大型宣傳活動(dòng)，需要大批 固定的專職禮儀會(huì)務(wù)人員,但目前禮儀小姐的來源多數(shù)是由學(xué)生兼職，未接受過系統(tǒng) 培訓(xùn)，質(zhì)量不一，服務(wù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致參展的終端客戶怨聲載道．制定行業(yè)規(guī)則，開創(chuàng) 專業(yè),敬業(yè)會(huì)展業(yè)禮儀從業(yè)人員新行業(yè),為上海的會(huì)展業(yè)輸送一批高質(zhì)量，高素質(zhì)的專業(yè)禮儀人員已迫在眉睫. 風(fēng)采通過培訓(xùn)２００５年愛知世博會(huì)專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)人員，積累了世博禮儀培訓(xùn)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并擁有一批專業(yè)講師和禮儀人才,公司首席專家萬里紅女士和專家團(tuán)一起研發(fā)了適合國內(nèi)禮儀會(huì)務(wù)人員的教材,目標(biāo)為世博培養(yǎng)專業(yè)的禮儀人才,讓禮儀會(huì)務(wù)人員成為新興產(chǎn)業(yè)的寵兒!

【課程內(nèi)容】

模塊一：專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本素質(zhì)

1. 高度的責(zé)任感

2. 擁有使命感

3. 極大的自豪感

模塊二：專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本技

1. 禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

2. 言行舉止禮儀規(guī)范

3. 掌握基本接待禮節(jié)

4. 管理好自己的形象

眼印象=印象=首輪效應(yīng)

30秒決定來賓對(duì)你的印象?。?/p>

5. 稱呼禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

言語

態(tài)度

問候

7. 接待技巧

接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）

8. 任何時(shí)候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑

沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系

微笑是禮儀會(huì)務(wù)師的項(xiàng)工作

模塊三：專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師儀表儀態(tài)訓(xùn)練

1. 個(gè)人形象六要素

儀表

表情

舉止動(dòng)作

服飾

談吐態(tài)度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔

儀態(tài)大方

姿勢(shì)端正

服飾清潔

態(tài)度端正

表情柔和

正視對(duì)方

笑容可掬

輕聲細(xì)語

動(dòng)作輕盈

3. 發(fā)型與得體的妝容

4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練

站姿、坐姿、步姿

（1）正確站姿

頭正 肩平  臀垂  軀挺 腿并

（2）坐 姿

腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。

（3）正確的行姿

頭正肩平

雙目平視

方向明確

（4）步幅適度

收腹挺胸

速度均勻

重心平穩(wěn)

協(xié)調(diào)平衡

(5)蹲 姿

彎下膝蓋合并起來

臀部向下

上體保持直線

模塊四：專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師接待禮節(jié)與修養(yǎng)

1. 接待禮節(jié)概要

2. 基本接待禮節(jié)

3. 親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息

4. 談吐禮儀

5. 稱呼禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 送客禮儀

余味無窮的末輪效應(yīng)

末輪效應(yīng)：留給客戶的后印象 對(duì)待顧客 始終如一

8. 禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲

三 不 講 ：不尊重對(duì)方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言

9. 的專業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師對(duì)老弱病殘的賓客關(guān)懷備至

10.專業(yè)的禮儀會(huì)務(wù)師在疲憊時(shí)接待眾多賓客的保持微笑

模塊五：語言禮儀培訓(xùn)

1. 規(guī)范用語

2. 問候語

3. 請(qǐng)托語

4. 致謝語

5. 征詢語

6. 應(yīng)答語

7. 贊賞語

8. 推托語

模塊六：禮儀微笑服務(wù)

一. 面部表情  眼神的運(yùn)用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時(shí)間

二. 面部表情  微笑

笑的種類

微笑的要領(lǐng)

笑容是提升好感度的捷徑

沒有 笑容 就沒有好的人際關(guān)系

笑容 是禮儀會(huì)務(wù)師的項(xiàng)工作 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念，專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1、禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2、 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。

【學(xué)校簡介】

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。

【師資介紹】

徐柏楊

全國十佳培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師

全國專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員

國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀工作委員會(huì)專家委員

AIS國際形象設(shè)計(jì)師

東北石油大學(xué)客座禮儀教授

徐老師擅長的課程有：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《服務(wù)溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程。

徐老師授課特點(diǎn)和風(fēng)格：靈活生動(dòng)、幽默風(fēng)趣、激情四射、肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動(dòng)，是一位實(shí)力型培訓(xùn)講師。她先后為幾十家大中型企業(yè)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員過萬人次，并創(chuàng)造了客戶滿意率的輝煌教學(xué)成就。