深圳卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD)高級(jí)研修班

課程概述：

本次研討會(huì)介紹了一套全面實(shí)用易于應(yīng)用的降低任何產(chǎn)品/服務(wù)成本和提高效率的精益服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)。學(xué)員將實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)真正的產(chǎn)品如何運(yùn)用這些強(qiáng)大的具有高效率的工具。痛心地說，復(fù)雜的具有挑戰(zhàn)性的在產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過程都知之甚少。然而，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，降低管理成本，精益服務(wù)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)利潤的增加快和可靠的方法。實(shí)用精簡的成本降低/精益設(shè)計(jì)本次研討會(huì)中提出的工具可以應(yīng)用到新產(chǎn)品/服務(wù)的機(jī)會(huì)和現(xiàn)有的成功產(chǎn)品/服務(wù)，需要少的組織變革，并能取得立竿見影的底線業(yè)績。精益系統(tǒng)十倍突破戰(zhàn)略是從一個(gè)偉大的地方精益設(shè)計(jì)開始你的旅程，走向卓越。

本次研討會(huì)討論的工具和方法，組織成一個(gè)“行程” ，如一個(gè)典型的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的時(shí)間表，從初的產(chǎn)生想法到產(chǎn)品/服務(wù)資格認(rèn)證和上市的。每個(gè)工具提供的例題，練習(xí)和指導(dǎo)方針，幫助學(xué)員決定是否該解決方案將適用于他們的企業(yè)。在這種方式中，與會(huì)者可以快速制作集成降低成本和提高服務(wù)效率的策略，是適合自己的產(chǎn)品/服務(wù)和市場(chǎng)，并獲得足夠的理解和信任得到立竿見影的效果。

課程收獲：

完成本次研討會(huì)后，學(xué)員應(yīng)能 -

1、了解任何產(chǎn)品/服務(wù)的真實(shí)成本積累。

2、利用20個(gè)“成本杠桿”工具來執(zhí)行削減成本的評(píng)估。

3、關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）客戶體驗(yàn)提高獲得客戶價(jià)值和溝通能力。

4 、通過靈活的平臺(tái)戰(zhàn)略識(shí)別跨產(chǎn)品線/服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。

5 、通過價(jià)值工程的設(shè)計(jì)消除浪費(fèi)。

6 、實(shí)施豐田3P過程提高服務(wù)效率。

7、使用六西格瑪?shù)幕竟ぞ撸詼p少變異和浪費(fèi)。

8、通過精益服務(wù)設(shè)計(jì)是如何減少人工和材料成本的。

課程對(duì)象：

金融業(yè)服務(wù)經(jīng)理，電信/IT/電商業(yè)服務(wù)經(jīng)理，房地產(chǎn)/物業(yè)服務(wù)經(jīng)理 醫(yī)療服務(wù)經(jīng)理 酒店餐飲業(yè)經(jīng)理 呼叫中心 外包服務(wù)中心，倉庫物流中心，高端服務(wù)業(yè)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)經(jīng)理，職能部門經(jīng)理，六西格瑪黑帶/綠帶，改善，運(yùn)營經(jīng)理，流程所有者，和所有其他與產(chǎn)品開發(fā)的職責(zé)。

課程大綱 ：

注：伴隨著一系列的實(shí)際服務(wù)行業(yè)練習(xí)以下為演講議程。立即服務(wù)行業(yè)的輸出是一個(gè)優(yōu)先行動(dòng)清單。

講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)（Lean Service Design）概論

一、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)產(chǎn)生背景

二、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的基本框架

三、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的核心思想

四、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)各階段核心內(nèi)容

五、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)實(shí)施路線圖

六、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)成功案例

第二講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)降低成本

一、當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)賺錢你會(huì)怎么想？

二、篩選有利可圖的服務(wù)產(chǎn)品

三、定義目標(biāo)成本

四、二十個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)成本杠桿評(píng)估工具

第三講 獲取客戶之聲

一、價(jià)值測(cè)試

二、關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）與KANO模型

三、精益QFD

四、優(yōu)先考慮客戶需求

第四講 基于平臺(tái)的成本降低

一、服務(wù)/產(chǎn)品線作為一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)

二、平臺(tái)層次

三、服務(wù)/產(chǎn)品線服務(wù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

四、服務(wù)/產(chǎn)品線開發(fā)藍(lán)圖

五、微平臺(tái)戰(zhàn)略

六、模塊化/可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)

七、大規(guī)模定制

第五講 價(jià)值工程

一、價(jià)值工程與分析的基礎(chǔ)知識(shí)

二、考慮替代設(shè)計(jì)

三、識(shí)別成本高杠桿點(diǎn)

四、快速價(jià)值工程評(píng)估方案

五、Pugh概念選擇方法

第六講 服務(wù)業(yè)3P提高服務(wù)效率

一、豐田3P過程概述

二、網(wǎng)點(diǎn)布局布線評(píng)估

三、七種布局布線方法

四、服務(wù)效率與排隊(duì)管理

第七講 服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)

一、六西格瑪/穩(wěn)健性設(shè)計(jì)概述

二、設(shè)計(jì)規(guī)則和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具

三、服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)

四、實(shí)現(xiàn)成本不斷改進(jìn)

第八講 自我評(píng)估和持續(xù)改善的精益工具

一、精益系統(tǒng)突破戰(zhàn)略思維導(dǎo)圖11講

二、 精益生產(chǎn)思維導(dǎo)圖

三、 創(chuàng)新管理思維導(dǎo)圖

四、六西格瑪設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖

五、精益開發(fā)體系思維導(dǎo)圖

六、瓶頸管理思維導(dǎo)圖

七、項(xiàng)目管理思維導(dǎo)圖

八、精益服務(wù)管理思維導(dǎo)圖

培訓(xùn)時(shí)間：5天，28000元/人

培訓(xùn)老師：

文放懷教授

清華大學(xué)深圳研究院特聘教授，北京大學(xué)MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達(dá)集團(tuán)等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術(shù)管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點(diǎn)及先進(jìn)方法。主要研究方向?yàn)?SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進(jìn)精益六西格瑪管理技術(shù)方面有較深造詣和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術(shù)》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實(shí)戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》；《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系IPDFSS叢書》等。曾應(yīng)深圳技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心等多家單位之約進(jìn)行6SIGMA方面的講座和培訓(xùn)。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團(tuán)、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得較大財(cái)務(wù)收益。

文老師培訓(xùn)和指導(dǎo)過的企業(yè)有：

海永利電子有限公司                 香港億利達(dá)電子

臺(tái)灣富士康企業(yè)集團(tuán)                 日本和林電子有限公司

香港雅剛電子有限公司               中國移動(dòng)深圳有限公司

臺(tái)灣毅佳電子有限公司               美的集團(tuán)

香港德高電子有限公司               TCL金能電池

華行玩具有限公司                   日本TESCOM香港有限公司

韓國三星電機(jī)公司                   香港華剛電子

惠州友星電子有限公司               東菱集團(tuán)

西安西門子信號(hào)有限公司             珠海FDK電器有限公司

英國基山工具有限公司               美資青島艾默生有限公司

美資中施設(shè)備有限公司               美資珠海京瓷工具有限公司

德國埃孚倫汽車有限公司             SGS中國有限公司

香港永順泰集團(tuán)                     浙江新杰克集團(tuán)

河南白象食品集團(tuán)                   山東斯貝爾集團(tuán)

中建材國際貿(mào)易有限公司             安防制造（中國）有限公司

亞蘭士（中國）有限公司             廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

埃斯倍傳動(dòng)（中國）有限公司         伊莎特上海文具有限公司

信電電線有限公司                   廣州立德檢測(cè)有限公司

大連環(huán)友屏蔽泵有限公司             中國移動(dòng)江門有限公司

斯比凱可生物制品有限公司           北京繼保自動(dòng)化有限公司

北京安達(dá)維爾科技有限公司           弈欣電機(jī)股份有限公司

東莞高步昭和電子廠                 和林電子（深圳）有限公司

瑞欣實(shí)業(yè)（深圳）有限公司           南京梅山冶金發(fā)展有限公司

昆明醋酸纖維有限公司                    NORDEX風(fēng)電有限公司

皮爾博格有色零部件有限公司           常州蘭柯四通閥有限公司

卓越AMAZON                        伊莎瑞特上海文具

安徽中煙                                      浙江中煙

河北中煙                                     湖南中煙

興發(fā)鋁業(yè)                     江蘇薄板

豪鵬國際                    新能德科技

文老師部分著作：

《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》

中國首部企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)即貝思德企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略系列叢書《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系叢書》