人力資源管理師復(fù)習(xí)練習(xí)題及答案（二）

一、單項(xiàng)選擇題

1、（ ）是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在。

A.知識(shí)水平的提高B.員工觀念的轉(zhuǎn)變C.工作績(jī)效的提高D.技能的提高

2、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)（ ）原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

A.利益獲得原則B.利益補(bǔ)償原則C.利益分?jǐn)傇瓌tD.利益均等原則

3、（ ）是培訓(xùn)管理的首要制度。

A.培訓(xùn)服務(wù)制度 B.培訓(xùn)激勵(lì)制度 C.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

4、規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的培訓(xùn)制度是（ ）。

A. 培訓(xùn)服務(wù)制度 B.入職培訓(xùn)制度C. 培訓(xùn)評(píng)估制度D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

5、企業(yè)培訓(xùn)涉及到兩個(gè)培訓(xùn)主體，即（ ），這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。

A企業(yè)和決策者 B企業(yè)和管理者C企業(yè)和部門 D企業(yè)和員工

6、培訓(xùn)需求信息收集的（ ）是一種原始、基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。

A.問(wèn)卷法 B觀察法 C訪問(wèn)法 D記錄法

7、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，用（ ）方法來(lái)決定其在工作中需要的各種技能。

A.績(jī)效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法

8、對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，通常采用（ ）方法來(lái)評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。

A.績(jī)效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法

9、對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時(shí)，重要的是確保信息的（ ）

A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.全面性D.一致性

10、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有（ ）

A.類似性B.差異性C.多樣性D.特殊性

11、（ ）作為一種特殊的培訓(xùn)方法，其精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行設(shè)想”，即針對(duì)某問(wèn)題采取實(shí)際行動(dòng)以提高個(gè)人及集體解決問(wèn)題的能力。

A.案例分析法B.行為模擬法C.角色扮演法D.頭腦風(fēng)暴法

12、（ ）是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的事例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。

Ａ研討培訓(xùn)法 Ｂ角色扮演法Ｃ行動(dòng)學(xué)習(xí)法 Ｄ案例分析法

13、（ ）是進(jìn)行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場(chǎng)所、設(shè)施、培訓(xùn)師等費(fèi)用的重要**。

A培訓(xùn)預(yù)算 B培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) C培訓(xùn)設(shè)施D培訓(xùn)基地

14、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案應(yīng)了解培訓(xùn)的（ ）信息。

A.成本使用B.收支預(yù)算C.資金分配D.投入產(chǎn)出

15、（ ）提供了評(píng)價(jià)咨詢的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)免去對(duì)那些不能提供滿意服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估的必要。

A調(diào)研報(bào)告書(shū) B征詢建議書(shū)C評(píng)估報(bào)告書(shū) D分析報(bào)告書(shū)

16、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本依據(jù)（ ）

A.符合培訓(xùn)對(duì)象的差異性B.符合企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)C符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律。D.符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

17、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要原則是（ ）

A.符合培訓(xùn)對(duì)象的差異性B.符合企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)C符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律。D.符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

18、用來(lái)衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師及培訓(xùn)組織滿意程度的評(píng)估是（ ）

A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估

19、用來(lái)衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、概念的吸收與掌握程度的評(píng)估是（ ）

A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估

20、在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)評(píng)估的意義主要體現(xiàn)在（ ）

A.培訓(xùn)前評(píng)估B.培訓(xùn)中評(píng)估C.培訓(xùn)后評(píng)估D.全程評(píng)估

21、培訓(xùn)效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)（ ）的現(xiàn)象，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。

（A）目標(biāo)錯(cuò)位 （B）過(guò)程失控（C）操作失誤（D）內(nèi)容偏差

22、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，就必須建立制度進(jìn)行約束，（ ）由此而生并被廣泛運(yùn)用。

（A）培訓(xùn)服務(wù)制度 （B）培訓(xùn)制約制度（C）培訓(xùn)補(bǔ)償制度 （D）培訓(xùn)檔案制度

23、企業(yè)（ ）作為培訓(xùn)環(huán)境的重要組成部分，其根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。

（Ａ）培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì) （Ｂ）培訓(xùn)政策的制定

（Ｃ）培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)行 （Ｄ）培訓(xùn)規(guī)范的實(shí)施

24、通過(guò)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的監(jiān)測(cè)可以了解培訓(xùn)項(xiàng)目的（ ）。

（A）覆蓋率 （B）適應(yīng)性（C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）持久性

25、在現(xiàn)代企業(yè)中，越來(lái)越多的情況是把培訓(xùn)作為一種（ ）。

（A）管理手段 （B）控制手段（C）組織手段 （D）激勵(lì)手段

26、（ ） 是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性的階段。

A課程規(guī)劃 B課程安排 C課程實(shí)施 D 課程評(píng)價(jià)

二、多選題

1、培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括（ ）

A.完善的崗位任職資格要求；B.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；C.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；D.以能力和績(jī)效為導(dǎo)向的分配原則。

2、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項(xiàng)目包括（ ）。

（A）培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 （B）受訓(xùn)者的服務(wù)期限 （C）保密協(xié)議 （D）違約補(bǔ)償

3、崗位培訓(xùn)制度將（ ）有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。

A.人才招聘B.人才使用C.人才規(guī)格D.人才培訓(xùn)

4、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)主要包括（ ）

A.技能完善性培訓(xùn)  B.技能提高性培訓(xùn)   C.前瞻性培訓(xùn)   D.綜合素質(zhì)培訓(xùn)   E周知性和特知性培訓(xùn)

5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有（ ）

A.培訓(xùn)對(duì)象   B.培養(yǎng)目標(biāo)   C.培養(yǎng)內(nèi)容   D.培養(yǎng)形式和方法   E培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

6、確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的方法主要有（ ）

A.績(jī)效分析法    B.工作任務(wù)分析法    C.工作效率分析   D.組織分析法   E.人員素質(zhì)分析

7、利用績(jī)效分析方法分析培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效的影響原因時(shí)，必須考慮的重點(diǎn)有（ ）。

（Ａ）工作背景（Ｂ）工作者行為（C）結(jié)果反饋 （Ｄ）工作結(jié)果

8、在績(jī)效考評(píng)時(shí)，要找出員工工作績(jī)效的差距與不足，具體的方法有（ ）。

Ａ任務(wù)分析法    Ｂ對(duì)比分析法    Ｃ水平分析法    Ｄ橫向比較法

9、工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距。

A.工作說(shuō)明書(shū)    B.工作規(guī)范    C.工作任務(wù)分析記錄表        D.訪談?dòng)涗?     E.工作評(píng)價(jià)

10、運(yùn)用任務(wù)分析法來(lái)分析培訓(xùn)需求，可以把培訓(xùn)需求分為（ ）

A.重復(fù)性需求   B.短期性需求   C.長(zhǎng)期性需求。    D.技能需求E崗位需求

11、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析主要有（ ）

A.組織分析    B.任務(wù)分析    C.人員分析   D.前瞻性分析    E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析

12、員工個(gè)人層次分析的信息來(lái)源包括（ ）

（Ａ）技能測(cè)試成績(jī) （Ｂ）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（Ｃ）培訓(xùn)需求問(wèn)卷 （Ｄ）業(yè)績(jī)考核記錄

13、在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后，在調(diào)查中要（ ）

A. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

B. 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

C.確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果

D.分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求。

E.注意培訓(xùn)的個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系

14、進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括（ ） 等具體的操作方法。

A.任務(wù)分析法    B.集體會(huì)談法    C.團(tuán)隊(duì)分析法。   D.個(gè)人面談法。    E.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

15、在工作崗位層次分析中，（ ）可以用來(lái)確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。

A.工作分析     B.績(jī)效評(píng)價(jià)    C. 質(zhì)量報(bào)告    D.顧客反映    E.生產(chǎn)效率

16、培訓(xùn)需求信息收集的方法主要有（ ）

A. 面談法      B. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法     C. 工作任務(wù)分析法   D. 觀察法   E. 調(diào)查問(wèn)卷法

17、培訓(xùn)方法是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法，它的選擇必須與（ ）相適應(yīng)。

A.培訓(xùn)方案    B.教育培訓(xùn)需求    C.培訓(xùn)教師    D.培訓(xùn)課程    E.培訓(xùn)目標(biāo)

18、培訓(xùn)方法的選用必須與受訓(xùn)者的群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者的群體特征使用的參數(shù)有（ ）

A.學(xué)員構(gòu)成    B.學(xué)員需求    C.工作崗位層次    D.工作可離度    E.工作壓力

19、以掌握技能為目的培訓(xùn)方法主要有（ ）

A.實(shí)習(xí)或練習(xí)    B.工作傳授法    C.案例分析法    D.個(gè)別指導(dǎo)法   E.工作輪換

20、以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合性能力為目的，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力、想象力的培訓(xùn)方法主要有（ ）

A.案例研究法    B.頭腦風(fēng)暴法     C.模擬訓(xùn)練法    D.敏感性訓(xùn)練法    E.管理者訓(xùn)練法

21、直接傳授培訓(xùn)方式的主要特征是（ ）。

（A）信息交流的單向性 （B）課程內(nèi)容的單調(diào)性（C）教學(xué)方法的一致性 （D）培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性

22、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和能否合理地分配及使用經(jīng)費(fèi)，直接關(guān)系到（ ）

A.培訓(xùn)的規(guī)模     B.培訓(xùn)的水平     C.培訓(xùn)的程度       D.培訓(xùn)的進(jìn)程    E.培訓(xùn)的效果

23、進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的因素和指標(biāo)有（ ）

A.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源

B.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的配和使用

C.進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算

D.制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃

E.培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。

24、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工培作包括：（ ）

A.收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料

B.預(yù)計(jì)費(fèi)用

C.購(gòu)置培訓(xùn)器材

D.了解培訓(xùn)成本的使用信息

E.計(jì)算培訓(xùn)成本

25、培訓(xùn)的直接成本包括（ ）

A.培訓(xùn)材料       B.培訓(xùn)設(shè)備     C.培訓(xùn)師的師資費(fèi)     D.教室的租金         E.學(xué)員的差旅費(fèi)

26、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策的資源依據(jù)是（ ）。

（A）培訓(xùn)內(nèi)容 （B）接受課程培訓(xùn)的學(xué)員（C）企業(yè)特點(diǎn) （D）需求程度

27、在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有（ ）

A.工作任務(wù)表    B.崗位指南         C.學(xué)員手冊(cè)     D.培訓(xùn)者指南     E.測(cè)驗(yàn)試卷

28、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，教師的（ ）對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。

A.教師的選配    B.教師能力的高低    C.教師的能力結(jié)構(gòu)     D.教師的來(lái)源       E.教師的授課技巧

29、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，具體有（ ）

A.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)     B.教學(xué)模式設(shè)計(jì)     C.課程教材設(shè)計(jì)         D.課程評(píng)估設(shè)計(jì)        E.課程實(shí)施設(shè)計(jì)

30、在對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，哪些人必須要得到評(píng)估結(jié)果（ ）

A.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員     B.培訓(xùn)教師          C.管理層       D.學(xué)員            E.學(xué)員的直接經(jīng)理

31、用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有（ ）

A.認(rèn)知成果         B.技能成果       C.情感成果       D.績(jī)效成果        E.投資回報(bào)率

三、判斷題

1、員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入與產(chǎn)出的角度考慮效益的大小。 （ ）

2、企業(yè)和員工作為企業(yè)培訓(xùn)涉及的兩個(gè)培訓(xùn)主體，他們?cè)趨⑴c培訓(xùn)的目的上是一致的。 （ ）

3、在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，無(wú)需考慮員工的個(gè)人發(fā)展愿望，只要培訓(xùn)是有利于組織發(fā)展的就可以進(jìn)行培訓(xùn)。 （ ）

4、培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，其意義重大。 （ ）

5、利用資源需求模型有助于明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異，而培訓(xùn)的不同階段所發(fā)生的成本可用于項(xiàng)目間的比較。 （ ）

6、從培訓(xùn)對(duì)象的需求調(diào)查出發(fā)，設(shè)計(jì)出合適的培訓(xùn)手段時(shí)，需要考慮培訓(xùn)對(duì)象的差異性。 （ ）

7、如果員工的工作能力較高但績(jī)效水平較低，則有必要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)以提高員工的績(jī)效水平。（ ）

8、一般在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實(shí)施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，這些問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)加以解決。（ ）

9、通過(guò)對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。（ ）

10、為了提高企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，培訓(xùn)教師必須是某一課程內(nèi)容的專家學(xué)者，由他們來(lái)組成課程組，執(zhí)行“上課”的職能。（ ）

四、簡(jiǎn)答題：

1、入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？

2、培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些？

3、根據(jù)組織需要來(lái)確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，需考慮哪些因素？

4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是什么？

5、在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題？

6、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么？

7、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

8、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類？

9、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

10、為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題？

答案見(jiàn)下頁(yè)

答案部分：

一、單項(xiàng)選擇題

1 C 2 A 3 A 4 C 5 D 6 B 7 C 8 A 9 B 10 A11 C 12 B 13 B 14 A 15 B 16 D 17C 18 A 19 B 20 D 21 A 22 A 23 A 24 A 25 C 26 C

二、多項(xiàng)選擇題

1 ABCD 2 ABCD 3 BCD 4 ABCDE 5 BCDE 6 ABD 7ABCD 8 ABD 9 ABC 10 ABC11 ABC 12 ACD 13 ABCDE 14 BD 15 ABCD 16 ABCDE 17 BDE 18 ADE 19 ABDE 20 ABCDE 21 AD 22 ABC 23 ABCDE 24 ABC 25 ABCDE 26 ABC 27 ABCDE 28 BCE 29 ABCDE 30 ACDE 31 ABCDE

三、判斷題

1 Y 2 N 3 N 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 N 9 Y 10 N

四、簡(jiǎn)答題

1、入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？

（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法

2、培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些？

包括兩個(gè)部分：一是培訓(xùn)服務(wù)制度條款；二是培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

制度條款要明確：?jiǎn)T工正式參訓(xùn)前應(yīng)先提出申請(qǐng)；培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后需履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)。

協(xié)約條款要明確：參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；參訓(xùn)項(xiàng)目和目的；參訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參訓(xùn)后要達(dá)到的技能水平；參訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；參訓(xùn)后，如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見(jiàn)；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

3、根據(jù)組織需要來(lái)確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，需考慮哪些因素？

根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)考慮的因素有：①反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃；②營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；③改善組織氣氛與個(gè)體滿意度

4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是什么？

當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在需要的時(shí)候選擇需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。

當(dāng)其位：針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員。

當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合

5、在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題？

（1）問(wèn)題清楚明了，不產(chǎn)生歧義（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（3）問(wèn)卷盡量采用匿名方式

（4）多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫（5）主觀問(wèn)題要有足夠的空間填寫意見(jiàn)

6、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么？

（1）、確認(rèn)差距。差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識(shí)、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是必須對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺少的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對(duì)理想的或所需要的知識(shí)、技能、能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析。

（2）、前瞻性分析（3）、**人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性（4）、選擇培訓(xùn)方法，制定多樣性的培訓(xùn)策略。

（5）、分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。（6）、獲取內(nèi)部與外部的多方支持

7、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)主要考慮以下幾方面的要求：

（1）**培訓(xùn)方法針對(duì)具體工作任務(wù)（2）**方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

（3）**培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

（5）取決于培訓(xùn)的作用與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等）

8、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類？

（1）與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。

（2）與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等

（3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法；形象訓(xùn)練法、大家交換思考法等。

（4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。

（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。

（6）基本能力的開(kāi)發(fā)方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

9、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

（1）該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；（2）該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；

（3）曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；（4）為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；

（5）可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；（6）該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；

（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜；（8）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

10、為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題？

培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過(guò)程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問(wèn)題，即從培訓(xùn)前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，和年度績(jī)效考核評(píng)估。

首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可**①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；④**培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。其內(nèi)容包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以**①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。其內(nèi)容包括培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；（目標(biāo)群體確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率；培訓(xùn)對(duì)象采用熱情和持久性）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；強(qiáng)度、培訓(xùn)量；頻率、時(shí)間安排）；培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)（培訓(xùn)組織準(zhǔn)備；學(xué)員參與情況、內(nèi)容和形式、講師和培訓(xùn)工作者、現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用）；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和機(jī)構(gòu)特征；機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況；機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布狀況；機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制；機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；培訓(xùn)者的工作安排；培訓(xùn)者的態(tài)度）。

后，效果評(píng)估有助于①樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)；②扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位現(xiàn)象；③效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的途徑。其內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。