廣州軟件學(xué)院成立于2002年，2006年經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)為實(shí)施本科層次教育的全日制普通高等學(xué)校，是廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范學(xué)校、廣東省和廣州市“眾創(chuàng)空間”（試點(diǎn)單位）、廣東省和廣州市兩級(jí)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那么學(xué)校航空服務(wù)職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)的面試流程又是怎么樣的呢？相信很多小伙伴都很好奇吧？那么接下來(lái)就和小編一起看看吧。
第 一部分 自我介紹及個(gè)人形象展示
一、考生遞交資料
1.進(jìn)入面試考場(chǎng)前，考生將面試申請(qǐng)表遞交給主面試官老師。
2.由主考官宣布面試正式開(kāi)始。
? 初檢
1.由副面試官初檢測(cè)量 身高體重
2.立正站好，兩腳跟并攏，兩腳尖分開(kāi)約六十度，兩腿挺直，膝蓋向后壓，上體保持正直，兩肩微向后張，兩臂自然下垂，兩手微彎拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，中指貼于褲縫線，頭要正頸要直，兩眼目視前方，下顎微收。(男生打開(kāi)衣袖口， 把袖口挽到手肘以上)
3.雙臂向前平伸，掌心朝下。(副面試官檢查手 臂外側(cè)有無(wú)缺陷)
4.雙臂翻轉(zhuǎn)，掌心朝上，(副面試官檢查手臂內(nèi)側(cè)有 無(wú)缺陷)
5.請(qǐng)將雙手將頭發(fā)攏起，露出整個(gè)面部。(副面試官 檢查面部有無(wú)缺陷)
6.男生:請(qǐng)將褲管拉倒膝蓋以上(副面試官檢查小腿和膝蓋有無(wú)缺陷)
7.向左轉(zhuǎn)(看學(xué)生右側(cè)的臉部，頸部，胳膊，腿部有沒(méi)有疤痕胎記紋身，身體是否正直)
8.向后轉(zhuǎn)(看學(xué)生后面的頸部，手肘，腿部有沒(méi)有疤痕胎記紋身，身體是否正直)
9.向右轉(zhuǎn)(看學(xué)生左側(cè)的臉部，頸部，手肘，腿部有沒(méi)有疤痕胎記紋身，身體是否正直)
10.請(qǐng)問(wèn)你身體的其他部位，有沒(méi)有傷疤、煙疤、胎記。
11.請(qǐng)問(wèn)你以前有沒(méi)有因?yàn)樯?dòng)過(guò)手術(shù)。
12.檢查牙齒:微微一笑，露出牙齒
13.摸高測(cè)試
二、考生進(jìn)行1-3分鐘的自我介紹，先中文自我介紹，再英文自我介紹
三、形體展示
一、繞場(chǎng)地走一圈
? 協(xié)調(diào)性測(cè)試
1.請(qǐng)雙臂向前平伸，掌心朝下。
2.雙腳并攏雙腿并攏，身體完全蹲下去，同時(shí)擺臂到身后。
3.起立同時(shí)擺臂到平伸位置。
4.這個(gè)動(dòng)作我們叫它“蹲復(fù)起”，當(dāng)我發(fā)出“開(kāi)始”命令的時(shí)候，你要以你最快的速度，連續(xù)做這個(gè)動(dòng)作，當(dāng)我發(fā)出“停止”命令的時(shí)候才能停止。
二、平衡性測(cè)試-簡(jiǎn)單動(dòng)作
1.請(qǐng)雙臂倒平舉，身體成“十字架”狀
2.抬起你的左腳，離地5到10公分，保持身體平衡，閉上眼睛。
3.下面我開(kāi)始計(jì)時(shí)。
4.好的，換另一只腳再試一次。
平衡性測(cè)試一復(fù)雜動(dòng)作心
1.請(qǐng)?zhí)鹉愕淖竽_
2.用你左腳的腳尖，勾住你右腿膝蓋后側(cè)的膝蓋窩
3.把雙手背到身后，閉上眼睛，保持身體平衡
4.下面我開(kāi)始計(jì)時(shí)。
5.好的，換另一只腳再試一次。
三、抗眩暈?zāi)芰y(cè)試-簡(jiǎn)單測(cè)試
1.右臂倒平舉，掌心朝下
2.左臂肘部成直角，平端于胸前掌心朝下
3.當(dāng)我發(fā)出“開(kāi)始”命令的時(shí)候，你就以最快的速度原地“順時(shí)針”旋轉(zhuǎn)。
4.當(dāng)你旋轉(zhuǎn)的過(guò)程中，我會(huì)發(fā)出“換”的命令，當(dāng)你聽(tīng)到這個(gè)命令的時(shí)候，旋轉(zhuǎn)的方向要換，手臂的方向也要換。
5.迅速提問(wèn):姓名、出生年月日、家庭住址等等
抗眩暈?zāi)芰y(cè)試-復(fù)雜測(cè)試
1.伸出你的左手，繞過(guò)你的面部，揪住你的右耳朵
2.把你的手臂，從你的左臂的肘彎處穿過(guò)，伸直
3.身體向前，彎腰90度，保持這種姿態(tài)
6.聽(tīng)我給你的動(dòng)作要領(lǐng)，當(dāng)我發(fā)出“開(kāi)始”命令的時(shí)候，你要以你最快的速度原地“順時(shí)針”旋轉(zhuǎn)。
7.停，換動(dòng)作和手臂
第二部分 普通話測(cè)試
一、讀單音節(jié)字詞(請(qǐng)考生選取任意兩行大聲朗讀)
蹦 耍 德 擾 直 返 凝 秋 淡 絲
炯 粗 襖 甕 癬 兒 履 告 筒 貓
囊 馴 辱 碟 栓 來(lái) 頂 墩 忙 哀
霎 果 憋 捺 裝 群 精 唇 亮 館
二、讀多音節(jié)詞語(yǔ)(請(qǐng)考生選取任意兩行大聲朗讀)
損壞 昆蟲(chóng) 興奮 惡劣 掛帥 排斥 采取 利索 荒謬 少女
愿望 恰當(dāng) 若干 浪費(fèi) 苦衷 降低 夜晚 存留 按鈕 佛教
新娘 全面 包括 不用 培養(yǎng) 編纂 扎實(shí) 推測(cè) 吵嘴 均勻
收成 然而 滿口 怪異 聽(tīng)話 侵略 鋼鐵 孩子 光榮 板凳
三、詩(shī)詞考核(考核考生發(fā)音準(zhǔn)確度，請(qǐng)同學(xué)選取兩首大聲朗讀)
將進(jìn)酒
君不見(jiàn)，黃河之水天上來(lái)，奔流到海不復(fù)回。
君不見(jiàn)，高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪。
人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。
天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。
烹羊宰牛且為樂(lè)，會(huì)須一飲三百杯。
岑夫子，丹丘生，將進(jìn)酒，杯莫停。
與君歌一曲， 請(qǐng)君為我傾耳聽(tīng)。
滿江紅
怒發(fā)沖冠，憑闌處、瀟瀟雨歇。抬望眼、仰天長(zhǎng)嘯，壯懷激烈。三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑，白了少年頭，空悲切。靖康恥，猶未雪:臣子恨，何時(shí)滅。駕長(zhǎng)車(chē)，踏破賀蘭山缺。壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。
待從頭、收拾舊山河，朝天闕。
聲聲慢
尋尋覓覓，冷冷清清，凄凄慘慘戚戚。乍暖還寒時(shí)候，最難將息。三杯兩盞淡酒，怎敵他晚來(lái)風(fēng)急?雁過(guò)也，正傷心，卻是舊時(shí)相識(shí)。滿地黃花堆積。憔悴損，如今有誰(shuí)堪摘?守著窗兒，獨(dú)自怎生得黑?梧桐更兼細(xì)雨，到黃昏、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這次第，怎一個(gè)愁字了得!
四、臨近字發(fā)音考核(繞口令形式進(jìn)行，請(qǐng)同學(xué)選取兩句大聲朗讀)
1.河上是坡，坡下是河。坡上立著一只鵝，鵝低頭望著一條河，寬寬的河，肥肥的鵝，鵝過(guò)河，河渡鵝。河坡飛來(lái)丹頂鶴，鶴望河與鵝，小鶴笑呵呵，不知鵝過(guò)河還是河渡鵝。
2.八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵井排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。八百標(biāo)兵奔北坡，北坡八百炮兵炮，標(biāo)兵怕碰炮兵炮，炮兵怕把標(biāo)兵碰。
3.藍(lán)教練是女教練，呂教練是男教練，藍(lán)教練不是男教練。呂教練不是女教練。藍(lán)南是男籃主力，呂楠是女籃主力，呂教練在男籃訓(xùn)練藍(lán)南，藍(lán)教練在女籃訓(xùn)練呂楠。
4.白老八門(mén)前栽了八顆白果樹(shù)，從北邊飛來(lái)了八個(gè)白八哥兒不知在哪住。白老八拿了八個(gè)巴達(dá)棍兒要打八個(gè)白八哥兒，八個(gè)八哥兒飛上了八顆白果樹(shù)，不知道白老八拿這八個(gè)巴達(dá)棍兒打著了八個(gè)白八哥兒，還是打著了八顆白果樹(shù)。
5.金瓜瓜，銀瓜瓜，瓜棚里結(jié)瓜瓜。瓜瓜熟，落下來(lái)，打著坐著的小娃娃。小娃娃瞪瓜瓜，要打瓜瓜打不著，哭著叫媽媽?zhuān)瑡寢尡尥?，手指大瓜瓜，瓜瓜笑娃娃?/p>
6.出南門(mén)，走六步，見(jiàn)著六叔和六舅，叫聲六叔和六舅，借我六斗六升好綠豆:過(guò)了秋，打了豆，還我六叔六舅六十六斗六升好綠豆。
五、播音詞測(cè)試
尊敬的旅客朋友們：
歡迎您選乘華夏航空的班機(jī)。上機(jī)以后請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座，您的座位號(hào)碼位于行李架邊緣。如有大件行李物品不能安放我們?yōu)槟k理免費(fèi)托運(yùn)。手提行李放在行李架上或前排座椅底下。請(qǐng)找到座位的旅客盡快入座，把通道讓開(kāi)以方便后面的旅客盡快登機(jī)。
謝謝您的合作！
Good morning (afternoon/evening) ladies and gentlemen:
Welcome aboard CHINA EXPRESS AIRLINES. Please take your seat according to your number. Your seat number is on the edge of the rack.
Please make sure your hand baggage is stored in the overhead locker. Any small articles can be put under the seat in front of you.
Please take your assigned seats as quickly as possible and leave the aisle clear for others to be seated.
Thank you for your cooperation.
尊敬的旅客朋友們：
我們的飛機(jī)將在20分鐘后到達(dá)XXX機(jī)場(chǎng)。
根據(jù)現(xiàn)在收到的天氣預(yù)報(bào)，xxx的天氣xx（晴/多云/有霧/有雨/有雪），地面溫度為xx攝氏度（xx華氏度），請(qǐng)各位旅客提前整理好您的隨身物品。飛機(jī)已經(jīng)開(kāi)始下降高度，請(qǐng)您配合乘務(wù)員做好客艙安全檢查工作，請(qǐng)您坐好系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，打開(kāi)遮光板，下降期間洗手間停止使用，為了飛行安全請(qǐng)關(guān)閉手提電腦等電子用品。我們將為您介紹（各個(gè)城市）的旅游景點(diǎn)和風(fēng)俗人情。
Ladies and Gentlemen:
We will be landing at XXX Airport in about 20 minutes.
According to the latest weather report, it is（clear/ cloudy/foggy/rainy/snowy）in the downtown and the temperature is XX degrees centigrade（XX Fahrenheit）. We are descending now, please fasten your seat belt and bring your seat back and table to the upright position, please open the window shades. Lavatory is not allowed to use during descent. To be safe, all electronic devices such as portable computers should be turned off. Thank you.
尊敬的旅客朋友們：
我們的飛機(jī)馬上就要著陸了，請(qǐng)您再次確認(rèn)安全帶是否系好，在艙門(mén)開(kāi)啟之前不要打開(kāi)手機(jī)電源。謝謝！
Ladies and Gentlemen:
We will be landing shortly. Please make sure that your seat belt is securely fastened，and keep you mobile phones power off. Thank you!
第三部分 英語(yǔ)測(cè)試
一、中譯英
1.今天天氣如何(Howistheweathertoday?)
2.祝您路途愉快(Haveapleasantjourney)
3.請(qǐng)把書(shū)打開(kāi)(Pleaseopenthebook)
4.讓你久等了。(Thankyouforwaiting)
5.有什么飲料嗎?(Doyouhaveanythingtodrink?）
6.是否可替我更換座位?(Couldyouchangemyseat?)
7.沿這條路簡(jiǎn)直走在第二個(gè)路口左轉(zhuǎn)
(Walkalongthisroad,thenturnleftonthesecondturning)
8.我的座位在那里?(Whereismyseat?
9.您想看這些報(bào)報(bào)紙嗎？
(Wouldyouliketoreadthesenewspapers？）
10.您要在美國(guó)待多久?
(HowlongwillyoustayinAmerica?）
二、單詞
天氣weather 水water 蘋(píng)果apple 香蕉banana
雨天rainy 晴天sunny 美麗beautiful 桌子table
護(hù)照passport 嬰兒baby 鄰居neighbour 畫(huà)家artist
護(hù)士nurse 午餐lunch 旅行者tourist 面條noodles
雨衣raincoat 飛機(jī)airplane 家鄉(xiāng)hometown 河流river
第四部分 文化綜合測(cè)試
1.中國(guó)省級(jí)單位鄰國(guó)最多(8個(gè))-新疆
2.中國(guó)最 大的省級(jí)單位(160多萬(wàn))-新疆
3.中國(guó)跨經(jīng)度最廣的省級(jí)單位一內(nèi)蒙古
4.中國(guó)最 大的島一臺(tái)灣島
5.中國(guó)最 大的沙島--崇明島
6.中國(guó)東部最 高的山一臺(tái)灣玉山
7.中國(guó)最長(zhǎng)的河一長(zhǎng)江
8.我國(guó)面積最 大的盆地一-塔里木盆地。
9.直為中醫(yī)所沿用的扁鵲總結(jié)的四診是哪四診。(望、聞、問(wèn)、切)
10.我國(guó)民間節(jié)日“端午節(jié)”的劃龍舟，吃粽子是為了紀(jì)念哪位名人。(屈原)
11.目前我國(guó)境內(nèi)已知最早的人類(lèi)是。(元謀人)
12.我國(guó)歷史上第 一個(gè)王朝是，(夏朝)
13.我國(guó)歷史上第 一個(gè)統(tǒng)一的多民族的國(guó)家是?！?秦朝)
14.春秋時(shí)期最 先稱(chēng)霸的是。(齊桓公)
15.“昭君出塞”的歷史故事發(fā)生于。(漢元帝時(shí)期)
16.中國(guó)四大名著。(三國(guó)演義，紅樓夢(mèng)，西游記，水滸傳)
17.中國(guó)第 一個(gè)女皇(武則天)
18.孔子倡導(dǎo)的思想是什么思想。(儒家思想)
19.我國(guó)共有(34)個(gè)省級(jí)行政區(qū)，共有(23)個(gè)省(5)個(gè)自治區(qū)，(4)直轄市和2個(gè)特別行政區(qū)
20.唐宋八大家--唐代的韓愈，柳宗元和宋代的蘇軾，蘇洵、蘇轍、歐陽(yáng)修、王安石、曾鞏
21.宋四家(書(shū)法家)——宋人蘇軾，黃庭堅(jiān)，米芾、蔡襄
第五部分 航空應(yīng)變測(cè)試
一、為什說(shuō)乘務(wù)員在乘務(wù)員在飛行期間長(zhǎng)發(fā)需要盤(pán)起?
長(zhǎng)發(fā)要求統(tǒng)一盤(pán)起，原因有兩點(diǎn):第 一是航空安全的需要，顯得干練、利索，一旦發(fā)生緊急情況，可以沒(méi)有任何障礙，能非常迅速地地采取應(yīng)急措施。第二，是服務(wù)職業(yè)的需要，顯得干凈、整齊、具有職業(yè)氣質(zhì)。
二、簡(jiǎn)述化妝的順序?
1、洗手2、潔面3、使用護(hù)膚霜4、使用隔離霜或防曬霜5、涂抹粉底6.眉骨和其梁用高光提亮7、定妝8、眉型9、眼線10.眼影、11睫毛膏12、腮紅13、唇形和口紅14、頸部護(hù)理
三、飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么祥為旅客服務(wù)?
答:首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫~！1.道歉2.原因3.補(bǔ)償4.獲得諒解
四、在飛行過(guò)程中有位乘客突然色瞇瞇的拉著你問(wèn):”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?
答:在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕，這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求。這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.“先生，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.”
五、行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽，此時(shí)你會(huì)怎么做?
答:飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，可以同旅客解釋說(shuō):“女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)”來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.再說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么?”
六、航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置?
答:及時(shí)制止，找到煙頭，往垃圾桶里澆水，教育旅客!告知為避免對(duì)飛機(jī)造成安全隱患，航班上都是全程禁煙的，如果吸煙會(huì)觸發(fā)煙霧報(bào)警器造成航班無(wú)法正常飛行，據(jù)有關(guān)條例規(guī)定會(huì)對(duì)觸犯者進(jìn)行相應(yīng)處罰。
七、一名旅客在機(jī)艙里脫掉了鞋子，帶有腳臭味，有一位旅客偷偷的告一訴了你這件事情，此時(shí)，你該怎么做呢?
您好，機(jī)艙地板較涼，我給您拿一條毛毯蓋一下吧(如果有多余的一次性拖鞋可以給予)
八、假如你在機(jī)艙里不小心摔倒了，當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了，你會(huì)怎么做呢?
立刻從容地站起來(lái)，保持微笑向旅客們說(shuō):剛才我就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范，摔倒了是很狼狽的，所以呢，請(qǐng)大家在機(jī)艙里走動(dòng)的時(shí)候要小心一些。
九、夏天在機(jī)艙內(nèi)空調(diào)溫度很低，乘客都感到特別冷，但是飛機(jī)上的毛毯數(shù)量有限全部都分發(fā)完畢，仍然還會(huì)有乘客需要，你會(huì)如何處理?
表示抱歉，告知毛毯已經(jīng)發(fā)放完畢，請(qǐng)求諒解。(或許會(huì)引起旅客利益受損的不滿情站)。不好意思，女士/先生。您看，這已經(jīng)是我們飛的第幾段航班了，干凈的沒(méi)用過(guò)的毛毯已經(jīng)所剩不多了，機(jī)上又有這么多的老人小孩。您是否有帶外套可以避寒。我先幫您把通風(fēng)口關(guān)閉，再給您一杯熱水暖和一下。精后我會(huì)立刻向乘務(wù)長(zhǎng)反應(yīng)這情況，請(qǐng)機(jī)組調(diào)高客艙溫度。
十、假設(shè)你是一名乘務(wù)員，當(dāng)你把咖啡灑到了一位乘客的身上，你會(huì)怎么做?
及時(shí)道歉，趕緊用小毛巾進(jìn)行擦拭，然后確認(rèn)是否燙傷。詢問(wèn)是否有帶備份褲子，引導(dǎo)其前往洗手間更換。
十一、飛機(jī)平飛時(shí)，客艙內(nèi)人發(fā)現(xiàn)有一名心臟病乘客，你該如何解決?
馬上廣播找醫(yī)生，維持秩序，了解情況觀察患者，呼叫同伴一同運(yùn)用掌握的醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行急救，并將情況報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)。
十二、在發(fā)餐時(shí)餐食不夠該如何處理?
實(shí)在抱歉，我們的餐食都發(fā)放完了，我們這還有一些面包點(diǎn)心之類(lèi)的，您先填飽肚子。非常感謝您的諒解。
十三、你父母對(duì)你選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)如何看待?
十四、你為什么喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)?
十五、你有什么座右銘沒(méi)有?為什么會(huì)把這作為人生理想信念?
十六、你有偶像沒(méi)有?為什么喜歡他?他什么精神值得你學(xué)習(xí)?
十七、如果你被我們學(xué)校錄取，你將如何度過(guò)你的大學(xué)三/四年?
十八、你從小到大，做過(guò)哪件事情是讓你父母最感動(dòng)的?
十九、你覺(jué)得你身上有哪些優(yōu)點(diǎn)是適合這個(gè)專(zhuān)業(yè)的?
二十、你身上還有哪些缺點(diǎn)或者短板，是需要改正和進(jìn)步的?
第六部分才藝展示
第七部分體能測(cè)試
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