★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

★劉曉亮：打造店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（14版）

---門(mén)店九大核心問(wèn)題解決模板

【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

【課程詳情】

一、直面挑戰(zhàn)：

在微營(yíng)銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門(mén)店的店長(zhǎng)經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題？

1、如何運(yùn)用微營(yíng)銷等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問(wèn)題？

2、如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”以提升促成率？

3、如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK機(jī)制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績(jī)？

5、如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長(zhǎng)不能批量復(fù)制能手問(wèn)題？

6、如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問(wèn)題？

7、如何導(dǎo)入門(mén)店“文化墻”，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)？

8、如何運(yùn)用月周日會(huì)議管理，快速達(dá)成門(mén)店銷售目標(biāo)？

9、如何讓店長(zhǎng)快速學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題？

中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)，集德能咨詢榮譽(yù)出品。趕快參加吧！聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)九大核心問(wèn)題，20套落地模板。剖析店長(zhǎng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具。“回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的大賣點(diǎn)。集德能商學(xué)院研發(fā)的《打造店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，將為店長(zhǎng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供全面解決方案。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升工作效率。

4、樹(shù)立品牌推廣意識(shí)，學(xué)會(huì)用微營(yíng)銷拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。

5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保銷售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，打造超級(jí)戰(zhàn)斗力狼性團(tuán)隊(duì)。

7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

階段：店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng)

單元：如何利用“微營(yíng)銷”增加進(jìn)店人數(shù)？

一、微營(yíng)銷核心手段是客戶關(guān)系管理

1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程

2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

二、微營(yíng)銷快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法

1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù)：

①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了

②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金

2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷五件套：

①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理

②微信運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核

③微信公眾平臺(tái)的操作：戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法

④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的推廣

⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中核心問(wèn)題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率？

三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板：建立《門(mén)店微營(yíng)銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率

第二單元：修煉超級(jí)賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率？

一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”的結(jié)果

1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合

2、 全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法

二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法

1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略

2、修煉超級(jí)賣手的5項(xiàng)特質(zhì)

3、扛住價(jià)格8個(gè)道具

第二階段：店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)

單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是誰(shuí)？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類型

1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型

2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型

三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：

1、首要任務(wù)； 2、工作關(guān)系； 3、角色轉(zhuǎn)變； 4、工作范圍

四、店長(zhǎng)的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)

五、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)； 2、盈利目標(biāo)； 3、員工滿意度； 4、顧客滿意度

六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法

七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》？

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力

一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威

1、威信123工程

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法

2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、**法、激將法

三、員工培訓(xùn)有效的方法

1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：

①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員

②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》

2、員工教練技術(shù)四步法

①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

②注意教導(dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)

3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法

對(duì)策：建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法

3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵(lì)的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵(lì)的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法

工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”

一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

明星隊(duì)與隊(duì)，你選誰(shuí)？

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？

3、考核制度哪里有問(wèn)題？

三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：

1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》的深刻啟示

2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)

四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：

1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具

第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”

一、武器一：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事

3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》操作

1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專員？

2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？

四、武器四：《分析會(huì)議系統(tǒng)》操作

1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì)議？

2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)？

五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件

六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、店鋪目標(biāo)管理方法

①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：

①一個(gè)中心

②兩個(gè)公式

③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議

4、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題

5、案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請(qǐng)捐單》操作

1、員工執(zhí)行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請(qǐng)捐單》

第五單元：超越顧客－創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”

一、服務(wù)的理念

1、誰(shuí)是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、顧客的價(jià)值

1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值

4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

1、處理投訴的五個(gè)策略

2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上不講理的顧客

3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作

四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

1、VIP對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)？

3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

4、案例分析：杭州××服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法，銷量持續(xù)增長(zhǎng)

第三階段：店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

單元：如何快速提升門(mén)店毛利額？

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤(rùn)＝收入－支出

2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出

二、提升門(mén)店銷量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、區(qū)分有效成本與無(wú)效成本

3、如何系統(tǒng)提升門(mén)店銷量？

第二單元：如何學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表？

一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

1、數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

2、店鋪的基本數(shù)字：

營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)

二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？

1、門(mén)店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案？

－總銷售額

－分類貨品銷售額

－坪效

－暢銷款/滯銷款

－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

－客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)

－平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)

2、案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

三、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

1、數(shù)據(jù)分析四部曲

2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表

3、案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表