廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

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當(dāng)前位置 : 好學(xué)校 廣州客戶關(guān)系管理 廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 課程正文

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廣州客戶服務(wù)管理師二級(jí)簽約班

授課方式 :
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廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

認(rèn)證等級(jí)

信譽(yù)良好,可安心報(bào)讀

廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

已獲好學(xué)校V2信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證

信譽(yù)值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心報(bào)讀
  • (81-90)良好信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽(yù)積累,推薦報(bào)讀

與好學(xué)校簽訂讀書保障協(xié)議:

在線咨詢
2019.01.27 羅*生 183*****819 咨詢了 上課時(shí)段
2019.01.14 李*士 137*****380 咨詢了 上課時(shí)段
2018.11.24 朱*艷 158*****725 咨詢了 周邊交通
2018.11.03 劉*生 135*****140 咨詢了 招生對(duì)象
2018.10.23 林* 135*****169 咨詢了 開班時(shí)間
2018.10.22 林*士 199*****072 咨詢了 周邊交通
2018.10.10 張*士 189*****295 咨詢了 開課校區(qū)
2018.10.07 王*士 183*****853 咨詢了 課程費(fèi)用
2018.09.28 x* 134*****195 咨詢了 開課校區(qū)
2018.09.20 許*姐 137*****166 咨詢了 周邊交通
2018.09.18 陳*姐 133*****709 咨詢了 招生對(duì)象
2018.09.10 龔*姐 137*****107 咨詢了 招生對(duì)象
2018.08.29 周*生 176*****521 咨詢了 課程費(fèi)用
2018.08.27 吳*姐 199*****685 咨詢了 開課校區(qū)
2018.08.27 黃*生 189*****942 咨詢了 課程費(fèi)用
2018.08.21 陳*生 137*****184 咨詢了 開班時(shí)間
2018.08.20 易*姐 188*****618 咨詢了 開班時(shí)間
2018.08.14 陳*生 135*****675 咨詢了 授課師資
2018.08.14 唐*生 137*****836 咨詢了 開課校區(qū)
2019.02.05 楊*生 137*****080 咨詢了 開班時(shí)間
廣州客戶服務(wù)管理師二級(jí)簽約班

客戶服務(wù)管理師

客戶服務(wù)管理師,是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要,完成交易,并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人員。簡單來說,就是對(duì)企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。

客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括:客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督;從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理;組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象

(一)各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢的各級(jí)別工作人員;

(二)各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員;

(三)希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師;

(四)對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。

課程內(nèi)容

部分:客戶管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、客戶的內(nèi)涵定義

2、客戶服務(wù)基本概念

3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)

4、客戶服務(wù)管理原則

5、客戶服務(wù)管理法律法規(guī)

第二部分:客戶服務(wù)策劃

1、客戶分析

2、客戶服務(wù)文化

3、客戶服務(wù)體系建設(shè)

4、客戶服務(wù)環(huán)境分析

5、客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)

6、客戶服務(wù)程序制定

第三部分:客戶服務(wù)控制

1、客戶服務(wù)人員管理

2、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理

3、客戶服務(wù)信息管理

4、客戶服務(wù)溝通管理

5、客戶服務(wù)質(zhì)量控制

6、客戶服務(wù)過程控制

7、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

8、客戶服務(wù)質(zhì)量管理

第四部分:客戶服務(wù)改進(jìn)

1、客戶服務(wù)投訴處理

2、客戶服務(wù)滿意度測(cè)試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防

課程特色

1、全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認(rèn)證

2、證書全國31個(gè)省市通用,終身有效

3、完全使用國際化教材,與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌

課程收益

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶管理的運(yùn)作流程及服務(wù)技巧;

2、掌握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作、分析規(guī)劃等能力,促進(jìn)自我發(fā)展;

3、提升學(xué)員客戶管理的實(shí)戰(zhàn)操作技能,打造國際化的客戶管理師;

4、獲取全國通用的注冊(cè)刻骨管理師職業(yè)資格認(rèn)證證書,提升職業(yè)競爭力。

報(bào)考條件

凡具備以下條件之一者,均可報(bào)考:

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;(三級(jí)證+5年)

(3)取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)二級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(三級(jí)證+4年+培訓(xùn))

(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+5年)

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+三級(jí)+4年)

(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(相關(guān)專業(yè)本科+三級(jí)證+3年+培訓(xùn))

(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(碩士+2年)

學(xué)校師資

中鵬客戶服務(wù)管理師講師

客戶服務(wù)管理師講師

從2004年,企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)職業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)入廣東省以來,以極大的熱情和責(zé)任投入廣東省企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)師建設(shè)工作。

從2004年開始,陸續(xù)參加企業(yè)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師班、企業(yè)培訓(xùn)師師資班、企業(yè)培訓(xùn)師考評(píng)員班的學(xué)習(xí),均以優(yōu)異成績?nèi)〉孟嚓P(guān)證書。

從2004年開始,開始從事企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證教學(xué)工作。因教學(xué)成績。

學(xué)校優(yōu)勢(shì)

1、教學(xué)地點(diǎn)交通便利、設(shè)施完備。

2、權(quán)威名師授課:廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家、該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導(dǎo)專家、名師任教,確保教學(xué)質(zhì)量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習(xí)題匯總與總復(fù)習(xí)。

5、簽約**班學(xué)員可在一年內(nèi),開設(shè)的同職業(yè)同級(jí)別的鑒定考試,免費(fèi)重修,參加補(bǔ)考。

關(guān)于我們

中鵬培訓(xùn)——廣東中心校區(qū)全稱為:廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,是中鵬培訓(xùn)連鎖教育組織成員單位,是經(jīng)廣東省人力資源和社會(huì)**廳批準(zhǔn)成立的省級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)是廣東數(shù)碼藝術(shù)研究會(huì)廣州培訓(xùn)基地、廣東省人力資源和社會(huì)**廳數(shù)碼藝術(shù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定所合署辦公單位、國際商業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)華南地區(qū)考評(píng)辦公室、廣東省廣告設(shè)計(jì)大賽發(fā)起單位。中心的項(xiàng)目、師資、人員及設(shè)備等方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,為服務(wù)廣州企事業(yè)單位及個(gè)人的發(fā)展和提升,傾力打造的綜合型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。目前開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目包括:設(shè)計(jì)類:(室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、模具設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招調(diào)工培訓(xùn)等),管理類:(企業(yè)人力資源管理師、公共營養(yǎng)師、物流師、采購師、會(huì)計(jì)、企業(yè)定制培訓(xùn)等),學(xué)歷類:(成人高考、自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育的高升專、專升本、研究生等)。廣東中心校區(qū)以的師資,的環(huán)境,的設(shè)備,的服務(wù)迎接每一位學(xué)員。

師生風(fēng)采

中鵬師生風(fēng)采
中鵬師生風(fēng)采

職業(yè)現(xiàn)狀與前景

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,客戶服務(wù)管理職業(yè),與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且,隨著市場(chǎng)化程度的提高,其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來越大??傊韭殬I(yè)的創(chuàng)立,對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競爭力水平,有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益,另一方面,有利于其拓展國際市場(chǎng)能力的提高,加大出口創(chuàng)匯,這對(duì)于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

開班信息

學(xué)時(shí)
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    學(xué)員點(diǎn)評(píng)

    80%滿意度

    廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

    綜合

    環(huán)境 : 4.0師資 : 4.0教學(xué) : 4.0

    27132人看過    435人預(yù)約    1人評(píng)價(jià)
    陳*姐

    陳*姐

    私信AT
    有用(1請(qǐng)教

    (環(huán)境:4.0師資:4.0教學(xué):4.0

    已經(jīng)拿到了證,比較容易通過!

    2017-07-21

    讀書保障 :

    • 正規(guī)資質(zhì)

      所有學(xué)校都經(jīng)過好學(xué)校品牌認(rèn)證,辦學(xué)許可證、工商營業(yè)執(zhí)照。

    • 免費(fèi)求學(xué)顧問

      通過好學(xué)校咨詢,你可獲得好學(xué)校免費(fèi)求學(xué)顧問1對(duì)1專業(yè)服務(wù),助你快速找到滿意學(xué)校!

    • 優(yōu)質(zhì)教學(xué)

      通過好學(xué)校報(bào)讀,你將可在好學(xué)校進(jìn)行課程點(diǎn)評(píng),你的評(píng)價(jià)將影響學(xué)校招生,學(xué)校會(huì)更重視你,給你更優(yōu)質(zhì)教學(xué),避免你差評(píng)。

    • 消費(fèi)權(quán)益保障

      通過好學(xué)校報(bào)讀,若你與學(xué)校發(fā)生糾紛,你可獲得好學(xué)校來自第三方的平臺(tái)保障,協(xié)助你讓學(xué)校退款,維護(hù)你的合法權(quán)益!

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