【課程目標(biāo)】
不僅側(cè)重于總監(jiān)學(xué)員本職崗位管理技能的提高,更著眼于綜合素質(zhì)的提升,使學(xué)員在強(qiáng)化崗位技能的前提下,具備更廣闊的視野和更廣大的發(fā)展空間。
【交流互動】
與來自不同單位、不同銷售崗位的學(xué)員共同學(xué)習(xí)、交流,不但可使銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)效果得以顯著提升,更可收獲令人終身受益的高端人脈。
【課程內(nèi)容】
一、你是一個的銷售人員嗎?
1、有所企圖:有野心才有奇跡。
2、目標(biāo)達(dá)成:“績”不驚人死不休。
3、終生學(xué)習(xí):永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。
4、激情四射:熱情是張制勝。
5、加倍努力:要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”。
6、自信十足:天生我才必有用。
7、以客為尊:顧客才是衣食父母。
8、積極主動:要做就做好。
9、樂觀進(jìn)?。喊呷倘枋怯⑿?。
10、堅忍不拔:做到徹底才精彩。
游戲:A-B——我要飛的更高
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二、行為訓(xùn)練
1、如何設(shè)定自己的個人形象:儀表、儀容、著裝十要素?
2、珍貴的次接觸
3、如何接聽客戶電話、打銷售電話?
4、銷售員行為設(shè)計
5、客戶實際談判模擬
討論:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練經(jīng)典案例討論!
分組:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
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三、語言訓(xùn)練
1、口頭交流
2、感情詞語
3、使用描述性語言
4、肢體語言
5、如何使用術(shù)語
6、(語言訓(xùn)練)示范
互動:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練案例分析示范
四、銷售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練
1、生存是職業(yè)
2、不停的揣摩練習(xí)
3、睿智變通的習(xí)慣
4、永遠(yuǎn)專注與聚焦
5、持之以恒的耐性
6、永不服輸?shù)男男?/p>
7、桀驁不訓(xùn)的野性
8、溫順禮讓的人性
9、 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練
10、心態(tài)研討與分享
分享:企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練?
五、如何擺脫不良心態(tài)的糾纏?
1、跳出畏懼的心理漩渦
2、戰(zhàn)勝膽怯
3、克服倦怠
4、冷靜沉著
5、重新振作
6、一笑了之
分享:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)四部曲!
分享:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練難題!
六、銷售技巧系列演練
1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任
2、不放過一個可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主
分享:客戶十大類型及應(yīng)對方法
分享:企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練七方案;
分享:公司銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練八大軍規(guī)!
分析:企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練十大黃金法則
七、認(rèn)知銷售溝通和溝通技巧
1、溝通的重要性
2、為現(xiàn)代銷售正名
3、銷售溝通的作用
4、銷售溝通的特征
5、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
案例:徒弟比師傅賺得多
案例:能洗地瓜的洗衣機(jī)
分析:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練做什么?
分析:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
八、銷售溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當(dāng)場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
案例1:拒絕大訂單成就了索尼
案例2:海爾傾聽出“好的顧客”
案例3:可口可樂挑選代理人的啟示
分析:企業(yè)如何貫徹銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練全過程?
分析:銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練咨詢方案案例研究
九、客戶抱怨和投訴中的應(yīng)對技巧
1、客戶抱怨和投訴原因的分析
2、客戶抱怨和投訴的一般流程
3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法
4、如何應(yīng)對難纏的客戶?
(1)吵嚷型客戶及其應(yīng)對
(2)強(qiáng)勢型客戶及其應(yīng)對
(3)猶豫型客戶及其應(yīng)對
(4)挑剔型客戶及其應(yīng)對
案例:溝通不暢,血本無歸
案例:女裝廠商銷售技巧術(shù)
案例:簡析海城豆奶事件的溝通策略
討論:企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練的八面金剛
案例:一次失敗的銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)銷售精英實戰(zhàn)技能訓(xùn)練的任督二脈?
【教學(xué)環(huán)境】