深圳電商客服話術(shù)培訓(xùn)班

【課程信息】

電商客服

?培訓(xùn)周期：48課時(shí)，6天，業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)

?培訓(xùn)名額：50人/班，循環(huán)開(kāi)班

【課程內(nèi)容】

1、淘寶、京東、亞馬遜等電商客服后臺(tái)界面認(rèn)知和基本設(shè)置

2、網(wǎng)店直播間客服后臺(tái)操作

3、售前客服崗位話術(shù)設(shè)計(jì)

4、售中客服崗位話術(shù)設(shè)計(jì)

5、售后客服崗位話術(shù)設(shè)計(jì)

6、客服數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

7、電商客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)

【報(bào)名條件】

（一）深圳戶(hù)籍人員。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）公司證明，從事電子商務(wù)方向工作一年以上。

（二）在本市正常繳交社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)并在該行業(yè)1年以上從業(yè)經(jīng)歷的勞動(dòng)者。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）公司證明，從事電子商務(wù)方向工作一年以上。

（三）初次到本市求職的農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者，農(nóng)村戶(hù)籍人員且未在本市繳納社保。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件（未能證明戶(hù)籍需補(bǔ)交戶(hù)口本）。

（四）廣東省內(nèi)及本市對(duì)口幫扶地區(qū)建檔立卡貧困勞動(dòng)力、貧困家庭子女。1、廣東省內(nèi)建檔立卡貧困戶(hù)；2、深圳對(duì)口幫扶地區(qū)建檔立卡貧困戶(hù)。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）貧困卡復(fù)印件；（3）貧困家庭子女提供戶(hù)口本復(fù)印件。

（五）本市畢業(yè)2年內(nèi)的“兩后生”。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）本市畢業(yè)2年內(nèi)的畢業(yè)證復(fù)印件。

（六）本市登記失業(yè)人員。

證明材料：（1）失業(yè)證/失業(yè)證明/社保證明復(fù)印件；（2）身份證復(fù)印件。

（七）本市低保家庭成員，低保對(duì)象本人及父母、子女。

證明材料：（1）低保證復(fù)印件；（2）身份證及戶(hù)口本復(fù)印件。

【報(bào)名流程】 

1、填寫(xiě)報(bào)名表，選擇報(bào)讀課程模塊（四選一）及校區(qū)，準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料，與招生老師進(jìn)行登記預(yù)報(bào)名。

2、如需要開(kāi)具工作經(jīng)歷證明材料，需聯(lián)系招生老師提供由市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心統(tǒng)一要求的證明模板。

3、符合條件的個(gè)人登錄網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，選擇培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)班次等報(bào)名參加培訓(xùn)。

4、按學(xué)員選擇的校區(qū)及課程模塊分班，滿(mǎn)50人即開(kāi)班。

【培訓(xùn)要求】 

1、登錄APP“知鳥(niǎo)”注冊(cè)，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別。

2、每次上課需要登錄“知鳥(niǎo)”進(jìn)行人臉識(shí)別定時(shí)定位考勤，上課前簽到，下課后簽退。

3、培訓(xùn)過(guò)程、考試過(guò)程會(huì)有第三方進(jìn)行拍照和視頻抽檢。

4、整個(gè)培訓(xùn)，學(xué)員到課率必須達(dá)到70%以上，如果達(dá)不到，則不能參加結(jié)業(yè)考試，兩年內(nèi)不能參加由我校承辦的公益性培訓(xùn)。

5、本次培訓(xùn)項(xiàng)目，擬設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金(待學(xué)校批準(zhǔn))：

一等獎(jiǎng)學(xué)金，到課率為，且考試合格，獎(jiǎng)學(xué)金500元/人。

二等獎(jiǎng)學(xué)金，到課率為70%至（含70%），且考試合格，獎(jiǎng)學(xué)金為300元/人。

獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放數(shù)額以深圳市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心考勤系統(tǒng)結(jié)果為準(zhǔn)，由合作單位發(fā)放到學(xué)員個(gè)人賬戶(hù)。

【辦學(xué)特色】

基地直接對(duì)接學(xué)校與企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)“政、校、企”三方聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)教融合機(jī)制。并且在培訓(xùn)過(guò)程中圍繞“4實(shí)”開(kāi)展課程培訓(xùn)，以“實(shí)學(xué)、實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)習(xí)”四個(gè)階段對(duì)應(yīng)不同的學(xué)習(xí)目的，以更加接近上崗操作的實(shí)訓(xùn)來(lái)進(jìn)一步提升學(xué)員的學(xué)習(xí)與動(dòng)手能力。以為學(xué)員提供知識(shí)、提升能力、提升收入為培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員真正能夠“學(xué)以致用、用以致學(xué)、用以促學(xué)、訓(xùn)用合一”。

【師資力量及教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

學(xué)院師資力量雄厚,現(xiàn)有專(zhuān)職教師435人，其中博士26人（含博士后出站人員8人），碩士198人，海外留學(xué)歸國(guó)人員27人，具有正高級(jí)職稱(chēng)教師4人，副高級(jí)職稱(chēng)教師116人，具有高級(jí)技師、技師職業(yè)資格的教師214人,全國(guó)技術(shù)能手22人。學(xué)院致力于培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型知識(shí)技能人才。探索出“校中廠”、“廠中?！?、 “技師工作站”、“企業(yè)新型學(xué)徒制”等多種培養(yǎng)新模式。

對(duì)于學(xué)員的培訓(xùn)，學(xué)院僅在寶安實(shí)訓(xùn)基地就配備近1000萬(wàn)教學(xué)設(shè)備，包括工業(yè)機(jī)器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒體教學(xué)設(shè)備等實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。上課老師線下手把手教學(xué)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)有問(wèn)必答。

【公司榮譽(yù)】

【公司資質(zhì)】

中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新業(yè)協(xié)會(huì)理事單位

廣東省守合同重信用企業(yè)

廣東省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)理事單位

廣東省先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用聯(lián)盟理事單位

深圳技師學(xué)院智能技術(shù)訓(xùn)練學(xué)院

深圳前海股權(quán)交易中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

廣東省孵化器協(xié)會(huì)及眾創(chuàng)空間專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員單位

深創(chuàng)賽優(yōu)秀預(yù)選賽單位

深圳市創(chuàng)客供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位

深圳市小微企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)核心發(fā)起單位

深圳國(guó)防科技工業(yè)協(xié)會(huì)軍民融合重點(diǎn)推薦企業(yè)

深圳市科技服務(wù)業(yè)理事單位

深圳寶安創(chuàng)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

深圳寶安科技項(xiàng)目引進(jìn)簽約服務(wù)單位

深圳市寶安區(qū)產(chǎn)業(yè)投資引導(dǎo)基金入庫(kù)服務(wù)商

【基地環(huán)境】

基地環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，園區(qū)內(nèi)有食堂、休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、多功能廳和圖書(shū)館，培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面配備有2個(gè)多媒體教室，1個(gè)理論課室，5個(gè)實(shí)訓(xùn)室。

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

工匠創(chuàng)新產(chǎn)教融合學(xué)習(xí)平臺(tái)/深圳前海工匠創(chuàng)新科技有限公司，團(tuán)隊(duì)由孵化領(lǐng)域?qū)＜摇⑸虆f(xié)會(huì)帶頭人、技術(shù)精英組成，擁有知名導(dǎo)師智庫(kù)團(tuán)及專(zhuān)業(yè)的院校支撐，發(fā)源并扎根于深圳科技創(chuàng)新領(lǐng)域，以精益求精的工匠精神為理念，結(jié)合國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及深圳先行示范政策，發(fā)揮平臺(tái)在近十年的載體管理和項(xiàng)目生態(tài)圈運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放式協(xié)助企業(yè)和人才賦能加速。公司是由深圳市發(fā)改委和深圳市教育局共同認(rèn)定的首批入選深圳市產(chǎn)教融合型企業(yè)培育建設(shè)儲(chǔ)備庫(kù)的企業(yè)。

深圳寶安校區(qū)介紹：在2019年我司首 次與高校-深圳技師學(xué)院、政府-寶安區(qū)職業(yè)訓(xùn)練中心三方共建深圳技師學(xué)院智能技術(shù)訓(xùn)練學(xué)院/寶安區(qū)公共實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院位于深圳市寶安區(qū)上寮工業(yè)路新橋107匯聚創(chuàng)智園A座一樓，教學(xué)場(chǎng)地面積1200余平，現(xiàn)配備近1000萬(wàn)教學(xué)設(shè)備，包括工業(yè)機(jī)器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒體教學(xué)設(shè)備等，致力于打造一個(gè)面向先進(jìn)制造業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等類(lèi)型的產(chǎn)教融合型共享實(shí)訓(xùn)基地。已開(kāi)展新職業(yè)技能人才新產(chǎn)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)、深圳市/寶安區(qū)產(chǎn)業(yè)技能人才公益培訓(xùn)、大企業(yè)定制等項(xiàng)目，培養(yǎng)新技術(shù)人才近2000余人。

深圳南山校區(qū)介紹：2021年5月平臺(tái)攜手大灣區(qū)青年家園，立足深圳灣生態(tài)科技園，配備不同場(chǎng)景的教學(xué)交流場(chǎng)景及多功能廳和直播間，依托灣區(qū)青年發(fā)展研究院、深圳理想青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、灣區(qū)青年發(fā)展高端智庫(kù)，為港澳青年、來(lái)粵青年人才的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供集培訓(xùn)、孵化、輔導(dǎo)的服務(wù)，開(kāi)展集愛(ài)國(guó)主義教育、工作、生活一體的各類(lèi)課程和豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，積極以新技術(shù)和新文化課程為引導(dǎo)，充實(shí)灣區(qū)工作青年們的工作生活。

未來(lái)，平臺(tái)將會(huì)在鞏固以往校企合作所取得的成果，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)接各高校、龍頭企業(yè)、上市企業(yè)等優(yōu)勢(shì)資源的新技術(shù)應(yīng)用，以新興產(chǎn)業(yè)需求為核心，將科技與文化教育結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)展線上線下新職業(yè)新技術(shù)的人才培養(yǎng)與孵化，實(shí)現(xiàn)真正為成長(zhǎng)中的科技型中小企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)教融合。