環(huán)球教育總裁賴寒談疫情對(duì)線下教育的影響

導(dǎo)讀：下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于長(zhǎng)沙環(huán)球教育的“總裁賴寒談疫情對(duì)線下教育的影響”的文章。詳細(xì)內(nèi)容如下：希望可以幫到大家。

關(guān)于學(xué)校

環(huán)球雅思隸屬于北京環(huán)球天下教育科技有限公司，環(huán)球雅思成立于2001年，2006年9月獲得軟銀賽富基金數(shù)億投資組建北京環(huán)球天下教育科技有限公司（Global Education & Technology Co., Ltd.），并于2010年10月8日在美國(guó)成功上市，股票代碼為GEDU。

總裁賴寒談疫情對(duì)線下教育的影響

一、如何進(jìn)行線下到線上的轉(zhuǎn)化？

自從疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)各地啟動(dòng)了一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，國(guó)家教委也做出了延期開學(xué)的決定，并禁止了所有線下上課和培訓(xùn)行為。這一形勢(shì)和舉措確實(shí)給所有線下教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。一些像環(huán)球教育這樣規(guī)模較大的且具備線上教學(xué)平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)提前做了應(yīng)急措施，及時(shí)將線下課程轉(zhuǎn)為線上授課，解決了在讀學(xué)員寒假線下課程復(fù)課的問題。同時(shí)，我們也有純粹的線上課程，比如我們的在線課程項(xiàng)目叫“環(huán)球在線”，可以說(shuō)我們是兩條腿在走，維穩(wěn)和招新都得到了基本的解決。但是對(duì)于一些地方性的小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)因?yàn)橘Y金流和運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問題無(wú)法順利地從線下轉(zhuǎn)到線上。

那么具體線下機(jī)構(gòu)如何從線下轉(zhuǎn)線上，我以我們環(huán)球教育為例，可以給大家詳細(xì)介紹一下：

第 一，環(huán)球教育擁有良好的線上教育基因和條件。

環(huán)球教育擁有23年的運(yùn)營(yíng)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)較早一批布局線上教學(xué)的教育機(jī)構(gòu)，我們成立了專門的在線事業(yè)部，立項(xiàng)“環(huán)球在線”。環(huán)球在線的課程涵蓋所有環(huán)球教育目前線下課程，包括雅思、托福、GRE、GMAT等等。環(huán)球的線上課程還有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)是我們的線上課程教師既有總部的專業(yè)老師，也匯集了全國(guó)環(huán)球優(yōu)秀教師力量。同時(shí)在教學(xué)質(zhì)量上，我們成立課程質(zhì)量質(zhì)檢組，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理線上教師授課。

比如我們環(huán)球在線的雅思屠鴨班，備受全國(guó)考生學(xué)員的歡迎，可以說(shuō)是我們的爆品。我們的在線課程支持視頻回放、老師答疑、?？肌⒆魑呐?、口語(yǔ)陪練等，從教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)上，能滿足學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)提分的需求，效果不錯(cuò)！

第二，環(huán)球教育擁有專業(yè)線上平臺(tái)，順利完成線下課程轉(zhuǎn)為線上授課。

環(huán)球教育擁有自己的專業(yè)在線授課平臺(tái)，將春節(jié)前已經(jīng)報(bào)名或在讀的學(xué)員線下課程轉(zhuǎn)為線上授課，目前已經(jīng)平穩(wěn)過(guò)度。而且針對(duì)新報(bào)學(xué)員我們采取報(bào)名原有線下課程，疫情期間原教師、原課程內(nèi)容、原服務(wù)進(jìn)行線上授課，疫情結(jié)束后，學(xué)員能原課程重復(fù)線下再上一遍，可以說(shuō)是疫情期間，學(xué)員在環(huán)球教育相比以前同樣的價(jià)格獲得了雙倍的課時(shí)。具體的轉(zhuǎn)線上標(biāo)準(zhǔn)和**主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)的線上授課平臺(tái)，還原實(shí)景教學(xué)

從1月22日起，環(huán)球教育就開始部署線下轉(zhuǎn)線上的工作。我們采用了專業(yè)的線上授課平臺(tái)，聯(lián)手百位名師開展以“高效有趣互動(dòng)操作“為主題的相關(guān)探索，調(diào)動(dòng)平臺(tái)中各種電子工具，包括“計(jì)時(shí)器”、“小黑板”、“學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)”“同屏”等強(qiáng)大互動(dòng)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)VIP及多人實(shí)景上課，老師和學(xué)生真正“實(shí)時(shí)互動(dòng)”，不僅**了學(xué)員在聽不懂、看不清楚的地方隨時(shí)提問，教師端及時(shí)作出對(duì)應(yīng)調(diào)整與反饋，也讓學(xué)員在家擁有現(xiàn)場(chǎng)聽課的沉浸感。教師在授課過(guò)程中會(huì)跟學(xué)員產(chǎn)生大量演練反饋，及時(shí)關(guān)注每個(gè)學(xué)員的上課情況。此外，學(xué)員在半年之內(nèi)可以重復(fù)回放觀看老師的授課內(nèi)容，針對(duì)難點(diǎn)、重點(diǎn)無(wú)限觀看學(xué)習(xí)，便于學(xué)員進(jìn)一步消化吸收。

2、 線下服務(wù)轉(zhuǎn)線上，并進(jìn)行全面升級(jí)，全面監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量

疫情期間，環(huán)球教育所有學(xué)生服務(wù)管理部門的同事實(shí)行在家在線服務(wù)。所有課程開課前，均有學(xué)管老師以班為單位建立家長(zhǎng)、學(xué)生、教師和學(xué)管的微信群，構(gòu)建多向互動(dòng)溝通平臺(tái)。課后，授課老師迅速對(duì)學(xué)生課程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)反饋，并下達(dá)課堂作業(yè)。學(xué)管老師則監(jiān)督和輔導(dǎo)學(xué)員完成作業(yè)和課后自習(xí)，收集家長(zhǎng)和學(xué)員對(duì)課程教學(xué)的意見，解答學(xué)員和家長(zhǎng)的各項(xiàng)問題。為做實(shí)、做細(xì)、做好課后的反饋服務(wù)，授課老師除了要把課后常規(guī)入門測(cè)試、課程內(nèi)容、出門測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，也要對(duì)學(xué)員的個(gè)別情況，典型表現(xiàn)和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行更詳細(xì)的跟蹤和反饋。真正意義上實(shí)現(xiàn)學(xué)員線上學(xué)習(xí)的全程監(jiān)督，根本上**學(xué)員成績(jī)穩(wěn)步提升。

自2月1日起，環(huán)球教育各地學(xué)校線下轉(zhuǎn)線上授課已順利開啟，在第 一天課程后，我們組織各地學(xué)校第 一時(shí)間當(dāng)天聯(lián)系學(xué)員和家長(zhǎng)，了解當(dāng)日上課情況的反饋及存在的問題。學(xué)員們表示，雖然在特殊情況下不能面對(duì)面上課，但無(wú)論是學(xué)習(xí)效果還是收獲都有增無(wú)減。而且節(jié)省了時(shí)間，“起床就可以上課”，家長(zhǎng)和學(xué)員們?cè)隗w驗(yàn)之后，對(duì)環(huán)球線下轉(zhuǎn)線上授課徹底放心，表示這樣的上課形式讓孩子的學(xué)習(xí)和安全得到了雙**。

二、線下機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)？

疫情之后線下機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，**學(xué)生以及教職員工的安全，進(jìn)行學(xué)生停課，員工不復(fù)工的安排，這無(wú)疑給春季招生以及結(jié)轉(zhuǎn)帶來(lái)巨大的影響。同時(shí)還面臨著已招入學(xué)員退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)越發(fā)突出，2003年的非典，一些中小企業(yè)未經(jīng)受住考驗(yàn)紛紛關(guān)門倒閉，這次疫情一定也會(huì)給線下教育帶來(lái)非常大的沖擊。此時(shí)正是考驗(yàn)各家企業(yè)單店盈利模型健康程度的關(guān)鍵時(shí)刻。

疫情之下線下機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)：

第 一，線下轉(zhuǎn)線上授課，維穩(wěn)在讀學(xué)員，控制退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)在寒假期間，大部分機(jī)構(gòu)存在大量寒假班學(xué)員等待寒假結(jié)束來(lái)復(fù)課，如果不順利解決學(xué)員復(fù)課問題，必然帶來(lái)退費(fèi)。所以第 一步應(yīng)該維穩(wěn)在讀學(xué)生，那么對(duì)于這部分學(xué)生來(lái)說(shuō)最根本的是要解決行課問題，同時(shí)要**行課質(zhì)量。因?yàn)榻逃且环N體驗(yàn)型產(chǎn)品，不能僅僅是粗暴上課，還需做到不低于線下上課的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)球教育也是在第 一時(shí)間開啟了這方面的工作。除了正常復(fù)課，我們還提供了一系列增值服務(wù)，比如免費(fèi)的課程、留學(xué)的線上講座、學(xué)習(xí)資料和課后咨詢輔導(dǎo)等等。這些都大大增強(qiáng)了用戶粘性，目前環(huán)球教育的退費(fèi)率是非常低的。

第二，面對(duì)春季招新，做出多途徑有效動(dòng)作，**現(xiàn)金流輸入；

教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人1月29日表示，擬于多數(shù)地區(qū)原計(jì)劃正常2月17日開學(xué)，但目前最 新消息，開學(xué)時(shí)間還會(huì)延后。搭建云課堂平臺(tái)，供各地學(xué)校組織學(xué)生開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。各地教育部門也已經(jīng)啟動(dòng)在線教學(xué)計(jì)劃，要求各區(qū)采用在線教學(xué)方式對(duì)學(xué)生開展教育教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)停課不停學(xué)。線上學(xué)習(xí)成為這一階段的主要形式，也可以說(shuō)是唯 一形式。這無(wú)疑對(duì)于線上教育來(lái)說(shuō)，疫情則帶來(lái)了一次意外的機(jī)會(huì)，部分線上機(jī)構(gòu)紛紛送課，既是做公益，也是獲客的一種手段，這對(duì)原本受影響的線下教育更是打擊，線下教育原本以自身的線下執(zhí)行能力優(yōu)勢(shì)，走到同學(xué)中去，服務(wù)同學(xué)，在“相處中相熟，想熟中相信”從而獲得豐富的粉絲選擇線下教育。可謂線下教育“有溫度的教育模式”而如今，線下教育的招生動(dòng)作失去了原本的優(yōu)勢(shì)，又面臨在線市場(chǎng)的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，真是有些措手不及。此時(shí)的一些小企業(yè)按兵不動(dòng)，等待春天的到來(lái)，誰(shuí)也不知道這個(gè)春天要等待多久。而積極面對(duì)解決問題，重新找到自身優(yōu)勢(shì)與定位是我們一直追求的，在變化中發(fā)展。

在環(huán)球的運(yùn)營(yíng)布局中本就分線上線下兩個(gè)部分，有線上團(tuán)隊(duì)支撐我們更加事半功倍。作為23年的留學(xué)語(yǔ)培機(jī)構(gòu)累計(jì)多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，良好的口碑，同時(shí)有一批忠實(shí)的客戶群。在這些基礎(chǔ)條件下，配合技術(shù)部門，更能體現(xiàn)品牌機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，也是一場(chǎng)考驗(yàn)下的自我檢閱。就算遇到了低潮期，當(dāng)疫情過(guò)去學(xué)員也會(huì)大部分回歸。因?yàn)樾枨笫袌?chǎng)還在，并沒有縮小也沒有消失。

1月27號(hào)部分員工就已經(jīng)開啟上班模式，為節(jié)后學(xué)生順利線上復(fù)課做準(zhǔn)備，老師備課，學(xué)習(xí)線上軟件應(yīng)用，一次次測(cè)試找到最適合便捷的平臺(tái)，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，春季招生計(jì)劃就如同暖陽(yáng)一樣映照在這一場(chǎng)寒冬里。

原招生計(jì)劃不變，我們只是從線下轉(zhuǎn)為線上。部分學(xué)校給于學(xué)生“線上學(xué)習(xí)，線下復(fù)課，雙倍課時(shí)的**”疫情期間學(xué)生們可以享受在家學(xué)習(xí)的條件，可以返校的時(shí)候保留線下課時(shí)，一時(shí)很多學(xué)生紛紛點(diǎn)贊。疫情無(wú)情，教育面前承載的是更多學(xué)生們的夢(mèng)想和希望。在疫情期間給予大家更多的教育資源就是這個(gè)階段的市場(chǎng)招生方向與動(dòng)作。疫情并沒有極度影響招生的進(jìn)度，大家各盡其職，家長(zhǎng)學(xué)生表示理解，現(xiàn)階段相對(duì)平穩(wěn)。

第三，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動(dòng)工作積極性，員工是收入的締造 者；

成事先立人，尤其是教育機(jī)構(gòu)，人力資源和作用尤為重要。從產(chǎn)品、服務(wù)、招新等所有流程，都離不開人的努力和作用。如果員工的心態(tài)不好，做好事情的基礎(chǔ)就沒有了。

此次疫情發(fā)生后，我們環(huán)球教育的高管第 一時(shí)間向武漢學(xué)校發(fā)出慰問，同時(shí)給全體員工致信，就是為了讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。除夕前我們的高管、各項(xiàng)目條線和各地校長(zhǎng)就恢復(fù)會(huì)議，春節(jié)七天，我們的管理者基本沒有休息，制定各種應(yīng)對(duì)措施，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做好內(nèi)部的工作部署。目前所有的環(huán)球教育員工已經(jīng)全員調(diào)整為工作狀態(tài)，在家打卡上班，采取每日工作匯報(bào)制度。從集團(tuán)角度，我們做到每日全國(guó)數(shù)據(jù)監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)和教學(xué)方面多種多場(chǎng)線上培訓(xùn)和分享會(huì)議，大家的狀態(tài)是非常好的，我也相信努力一定會(huì)有回報(bào)。

第四，行政支出的積極溝通和進(jìn)一步動(dòng)作；

對(duì)于線下教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，房租和場(chǎng)地的租賃成本是比較大的一部分開支，目前受疫情的影響，線下機(jī)構(gòu)的所有教學(xué)場(chǎng)地基本都屬于空置的狀態(tài)。目前例如萬(wàn)達(dá)、恒大等企業(yè)都不同程度減免了一些租戶的租金，銀行也延遲不能按時(shí)還貸的時(shí)間，通訊部門欠費(fèi)不能斷網(wǎng)，民生用品不斷貨不漲價(jià)，都是在最 大程度上減少大家的壓力。所以我們也希望能積極跟銀行和當(dāng)?shù)卣疁贤?，?zhēng)取得到政策支持與解決方案。企業(yè)要算好自己的生命線，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，全力沖刺，快速嘗試。

第五，做好疫情結(jié)束后可能出現(xiàn)的需求井噴應(yīng)對(duì)方案；

目前，有一個(gè)問題值得提前思考，就是在疫情結(jié)束之后，疊加暑假本來(lái)有的培訓(xùn)需求高峰，我們可能會(huì)迎來(lái)一個(gè)需求井噴期?？陀^來(lái)說(shuō)，2003年非典時(shí)期，教育行業(yè)內(nèi)各大機(jī)構(gòu)對(duì)暑假井噴均有一些估計(jì)不足。當(dāng)然，時(shí)至今日，17年過(guò)去了，環(huán)球教育從人員、規(guī)模、意識(shí)理念和技術(shù)設(shè)備等方面來(lái)看，都發(fā)生了巨大的變化。我們?cè)诖竽瓿趿驼匍_了全國(guó)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)線上會(huì)議，一來(lái)就是指導(dǎo)大家如何在疫情期間做好宣傳推廣的招新工作，另一方面就是提醒我們的市場(chǎng)同事做好重回線下市場(chǎng)的準(zhǔn)備，比如市場(chǎng)動(dòng)作計(jì)劃、人員儲(chǔ)備計(jì)劃等。

總體來(lái)說(shuō)，環(huán)球教育是一家擁有23年歷史的專業(yè)出國(guó)留學(xué)的教育機(jī)構(gòu)。我們擁有品牌積淀和集團(tuán)公司的鼎力支持，我們是具備抵御一定風(fēng)險(xiǎn)的能力的，因?yàn)槲覀兊钠放谱陨頁(yè)碛忻雷u(yù)度、影響力和口碑效應(yīng)。面對(duì)疫情我們沒有過(guò)分悲觀，而是迎難而上，積極挑戰(zhàn)，克服困難，相信環(huán)球能平穩(wěn)度過(guò)。

同時(shí)環(huán)球教育也愿意與行業(yè)有識(shí)之士一起努力，共同奮斗，為全國(guó)的學(xué)員提供保質(zhì)保量的教育服務(wù)。