五部門(mén)對(duì)手機(jī)維修行業(yè)開(kāi)始專(zhuān)項(xiàng)整治

本報(bào)訊 （記者宋潔 實(shí)習(xí)生許若溪） 今日起，市商務(wù)局、市工商局、市人力資源和社會(huì)**局、市消協(xié)、市商聯(lián)會(huì)將聯(lián)合對(duì)我市手機(jī)維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。今后，所有手機(jī)維修行業(yè)的從業(yè)人員須持證上崗，無(wú)證上崗的店面、柜臺(tái)或個(gè)人將受到嚴(yán)厲處罰。

手機(jī)維修行業(yè)病相報(bào)告

病相一：大部設(shè)備陳舊

從業(yè)人員無(wú)資質(zhì)

據(jù)調(diào)查，目前西安市場(chǎng)上有上千家手機(jī)維修店，絕大多數(shù)硬件設(shè)施陳舊落后，收費(fèi)及服務(wù)混亂，從業(yè)人員多數(shù)未取得上崗資質(zhì)、店容店貌差亂現(xiàn)象嚴(yán)重，因此導(dǎo)致的消費(fèi)投訴及糾紛頻發(fā)。

案例一：消費(fèi)者李先生昨日剛剛向市消協(xié)投訴稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的一款摩托羅拉手機(jī)用后不久出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，拿到一家自稱(chēng)摩托羅拉特約維修商處維修，過(guò)了很久都未修好。當(dāng)李先生向修理人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，被告知還要再交800元才能修好。隨后，李先生將電話(huà)打到北京摩托羅拉的售后電話(huà)，才得知該合作維修商原來(lái)竟是“山寨版”。消協(xié)稱(chēng)，目前，有不少手機(jī)維修點(diǎn)擅自打著“特約維修”的旗號(hào)，其實(shí)與手機(jī)廠家并無(wú)約定。出現(xiàn)糾紛后，廠家根本不會(huì)出面解決。

病相二：競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序

投訴居榜首

近年來(lái)，隨著手機(jī)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，西安手機(jī)市場(chǎng)存在的問(wèn)題也突顯出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、價(jià)格混亂，水貨機(jī)、貼牌機(jī)、山寨機(jī)、翻新機(jī)充斥市場(chǎng)，手機(jī)質(zhì)量和售后“三包”成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)，手機(jī)投訴連續(xù)5年位居西安商品類(lèi)質(zhì)量投訴的榜首，且呈逐步上升的勢(shì)頭，嚴(yán)重?cái)_亂了手機(jī)市場(chǎng)的正常秩序，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例二：消費(fèi)者黃女士的手機(jī)不慎落水，在一手機(jī)維修點(diǎn)檢測(cè)時(shí)，修理人員說(shuō)要更換主板等部件，需收取幾百元。隨后黃女士將手機(jī)拿到正規(guī)維修店，沒(méi)想到只要10元錢(qián)，做了一下烘干就好了。對(duì)此，市消協(xié)表示，目前手機(jī)維修點(diǎn)良莠不齊，夸大手機(jī)的病因，進(jìn)而漫天要價(jià)往往是修理商常用的伎倆。

病相三：“制造”故障

偷梁換柱

由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，手機(jī)售后維修過(guò)程中的人為“制造”故障、“偷梁換柱”牟取暴利、高額收費(fèi)、冒充特約維修等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例三：市民王先生近日向消協(xié)投訴，他的手機(jī)6月份壞了，就近送到一家維修點(diǎn)去修，當(dāng)時(shí)付了300余元，對(duì)方為其更換了一個(gè)主板。但隨后他卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上存有很多陌生短信息，當(dāng)王先生再次來(lái)到維修點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)時(shí)，該維修點(diǎn)才承認(rèn)“主板是舊的”。消協(xié)表示，由于現(xiàn)在手機(jī)回收渠道很多，配件很容易搜集，當(dāng)手機(jī)維修時(shí)，部分修理商很容易在配件上做手腳，只把壞配件換成了舊配件，這樣吃虧的只能是消費(fèi)者。

五部門(mén)聯(lián)合下“解藥”

解藥一：集中整治手機(jī)維修行業(yè)

為加強(qiáng)我市手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)秩序管理，市商務(wù)、工商、勞動(dòng)、消協(xié)、商聯(lián)等部門(mén)專(zhuān)門(mén)成立了“西安市手機(jī)維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”，今日起對(duì)手機(jī)維修行業(yè)進(jìn)行集中整治。此次活動(dòng)采取自查與檢查相結(jié)合的方法，相關(guān)賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、維修站首先在8月25日到9月5日進(jìn)行自查，9月6日至9月16日為聯(lián)合檢查時(shí)間。

檢查包括對(duì)我市手機(jī)維修的店面、專(zhuān)柜、客服及售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)地清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，建立全市手機(jī)維修及售后服務(wù)統(tǒng)一資料庫(kù)，方便行業(yè)管理及消費(fèi)者投訴管理；對(duì)手機(jī)維修人員持證上崗現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，所有手機(jī)維修行業(yè)的從業(yè)人員須持證上崗，未取得職業(yè)資格的須通過(guò)學(xué)習(xí)考試取得相關(guān)資質(zhì)，對(duì)于不具備基本維修條件、無(wú)證上崗的手機(jī)維修部、柜臺(tái)、客服、售后或個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

解藥二：成立職業(yè)技能鑒定站

在本次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我市將建立規(guī)范手機(jī)維修經(jīng)營(yíng)行為的長(zhǎng)效機(jī)制，凡從事手機(jī)維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)和客服中心、售后中心必須達(dá)到持照經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員持證上崗、維修服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)合理、店容店貌安全整潔五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

另外，由市人力資源和社會(huì)**局批準(zhǔn)的“西安手機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定站”也在日前成立。