交談要取得成功，別忘了外部語境

交談要取得成功，必須十分注意外部語境，即情景語境，包括交談的場所、時機(jī)、體態(tài)、氛圍等。它們雖是非語言因素，但在交談中常常是“此時無聲勝有聲”，具有舉足輕重的作用。交談?wù)咧灰l(fā)揮自己的主觀能動性，對交談情景進(jìn)行合理的選擇、利用、改造，就可能事半功倍，順利達(dá)到交談目的。

一、選擇適宜的交談場所 

交談場所直接影響交談?wù)叩男睦?。能夠交談的場所很多，但適宜的場所則應(yīng)根據(jù)具體情況選定。

小張是某酒店采購部的一名普通員工。一天，他來到辦公室，想找經(jīng)理反映本部門個別員工在材料進(jìn)貨時損公肥私的問題。見到經(jīng)理后，小張輕聲說：“經(jīng)理，有件事我想向您反映一下?！苯?jīng)理抬頭看了一眼小張，應(yīng)聲道：“行，你說吧?！毙堊潞笥杂种?，他看到辦公室有人進(jìn)進(jìn)出出，于是小聲地提議：“這里說話不太方便，我們到里面房間談吧。”經(jīng)理點頭同意，一塊進(jìn)了里間。辦公室雖適合一般的公務(wù)談話，但如果涉及隱私和保密性的話題，則還是不要有第三者在場為好。

在學(xué)校里，一位單身男教師要找一位女同學(xué)談話，比較常見的說法是：“××同學(xué)，下課后請到我辦公室來一趟?！奔偃缢f：“××同學(xué)，下課后請到我房間來一趟?！本惋@得不太合適了，這不僅會給女學(xué)生帶來某種心理壓力，也使人對談話的動機(jī)產(chǎn)生懷疑。

在日常生活中，有很多可以用來進(jìn)行交談的場所，只要選擇恰當(dāng)，都會給交談帶來積極影響。如住宅，適合親切融洽的近距離接觸，保密性較好，除禮節(jié)性拜訪外，一般用于親朋好友的來往交談；公園、娛樂場所浪漫自然，青年人交朋友、談戀愛比較合適；而飯館、茶樓介于嚴(yán)肅、隨意之間，有一些禮節(jié)性的要求，但交談不會過于拘謹(jǐn)，能近距離溝通感情，又不會造成無話可說時的尷尬局面，近些年也慢慢成為交談的好場所。

二、把握恰當(dāng)?shù)慕徽剷r機(jī)

有一對青年男女，由相識到相愛，關(guān)系基本確定，該是談婚論嫁的時候了。有一天女方因工作出了紕漏而受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，情緒非常低落，這時男方突然來找女方，見面就興奮地說：“我們結(jié)婚吧！我父母都催我們快點辦呢?！闭l知女方聽后，二話不說，扭頭就走。從雙方的關(guān)系來看，男方求婚是水到渠成的事，問題是選擇了一個錯誤的時間，正好碰到女方心煩意亂之時，哪有什么心思來談婚論嫁呢？

人際交往中，可以看到很多類似現(xiàn)象：本來想好了一肚子的話，覺得談起來十拿九穩(wěn)，肯定能夠成功，沒想到遇上對方心緒不好，不耐煩聽，或正好碰上對方手頭事情一大堆，靜不下心去聽，再不就是因為時間倉促，不能仔細(xì)聽，從而導(dǎo)致交談失敗。那么，我們應(yīng)該怎么樣把握交談時機(jī)呢？

第一，選擇對方心情舒暢的時候?！叭朔晗彩戮袼?，這時候與人結(jié)交、求人辦事效果是佳的。

第二，選擇對方時間比較充裕的時候。不要在對方工作緊張、正集中精力處理一件事情，或快下班、快吃飯、快休息的時候，在這些時間去交談，對方必定是急急忙忙、三言兩語、草率應(yīng)付，很難有什么交談質(zhì)量。

第三，有話則長，無話則短。沒完沒了，容易使人身心疲憊，滋生厭煩情緒，而且影響對方工作和休息，也違背了禮儀要求。

三、表現(xiàn)自然的交談體態(tài)

交談?wù)叩捏w態(tài)也是交談的外部語境。自然大方的交談體態(tài)能給人良好的感官印象，進(jìn)而消除彼此的陌生、尷尬，使交談變得輕松愉快。比如眼神，與人談話時，不敢接觸對方的眼睛、低著腦袋，或是自顧自己的人，就顯得不夠大方，沒有自信心；反過來，長時間盯著對方也顯得無禮粗俗，這兩種眼神都屬不良體態(tài)，對交談是十分不利的。再如服飾，初次見面給人的印象鮮明，有實驗顯示，當(dāng)一個人去向別人提出請求時，穿著整潔比衣冠不整可能得到的幫助更多些。平時交際中，衣著整潔、面帶微笑、主動打招呼、讓座、敬茶……這是一個人文明禮貌的表現(xiàn)，也顯示一個人真誠、友好的心愿，自然會為交談奠定良好的基礎(chǔ)。不過，這當(dāng)中也還有個分寸感和“度”的掌握問題。

有位銷售員，想調(diào)到另一家效益較好的公司。與該公司老總見面請求接受時，為了表現(xiàn)出他的成熟經(jīng)歷以及待人接物的大方老練，他不僅主動與老總并排挨坐在一起，言談間還情不自禁用手搭在老總肩膀上。盡管此人能說會道，不乏工作經(jīng)驗，但這種不講分寸的舉止，令老總十分反感，結(jié)果被公司老總婉言拒絕了。其實，過分的“大方”、“熱情”與過分的“拘束”、“謹(jǐn)慎”一樣，都是不夠自然、不夠大方的表現(xiàn)，交談中應(yīng)避免。

四、創(chuàng)造和諧的交談氛圍

交談氛圍是一種看不見、摸不著但能具體感受得到的情緒和氣氛，一種客觀的心理環(huán)境。在交談中,調(diào)動對方說話情緒，創(chuàng)造出和諧合作的交談氛圍，有利于談話向縱深發(fā)展，使談話順暢而熱烈，甚至使雙方達(dá)到情投意合、相見恨晚的境界。應(yīng)該說，這需要一種綜合手段，與我們前面介紹的交談場所、時機(jī)、體態(tài)包括話題都有關(guān)系。這里，再補充兩點：

一是認(rèn)真傾聽對方講話。有這樣一個例子，一位教授為了證實傾聽的重要性，曾專門走進(jìn)一家酒店。他坐在吧臺前，和一個并不認(rèn)識的人談話，他認(rèn)真傾聽著，不輕易發(fā)表意見，僅僅是歸納、重述和反饋那人對他說的話。沒想到當(dāng)他后起身離開時，那人卻非常滿足地對他說：“謝謝，這是這么多年來我經(jīng)歷過的有意義的談話?！逼鋵崳@位教授除了反饋已經(jīng)聽到的內(nèi)容之外，并沒說什么。這個例子告訴我們，當(dāng)一個人處于被人傾聽的位置，他會感覺到自己所講的東西是有用的因而會繼續(xù)說，更感興趣地說，反之，則會使他越來越不想說，或干脆不說。

二是適時運用方言。俗語說：親不親，故鄉(xiāng)人。中國人鄉(xiāng)土觀念很濃，在異地異國遇到同鄉(xiāng)，如果選擇雙方共知的家鄉(xiāng)方言，很容易喚起對方的情感共鳴，從而拉近彼此的心理距離，使交談變得更融洽。臺灣有位交際專家說過這樣一段話：喜歡人家說他的方言，這是人之常情。如果你對廣州人說廣州話，對廈門人說廈門話，對寧波人說寧波話，對上海人說上海話，如果你是他的同鄉(xiāng)，就會產(chǎn)生同鄉(xiāng)相會的好感，彼此易于接近。如果你不是他的同鄉(xiāng)，而能說他的家鄉(xiāng)方言，他一定會覺得你特別聰明，雖然初次見面，印象卻可能很好，對于你的請求，本來是不允許的，或許可以因此通融些，你的交際，本來不被人注意，或許因此而使人樂于與你接近。我們說方言，在特殊場合下的確容易給交際帶來意想不到的效果。但需要提醒的是，方言又不可濫用，尤其是在公共場合，不顧及他人感受，兩人用方言單獨交談，是違反禮貌原則的，這時，講方言就滑向了它的反面，令人反感。

朋友，外部語境有如此重要的作用，當(dāng)您與人交談時，怎么能不考慮呢？