企業(yè)人力資源管理應(yīng)該如何進(jìn)行心理培訓(xùn)？

管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80％的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。

一、心理培訓(xùn)及其特殊性

企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以吏好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

心理培訓(xùn)和一般的技能與知識(shí)培訓(xùn)不同，是一種相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)，人力資源管理工作者認(rèn)識(shí)心理培訓(xùn)的獨(dú)特性，有利于其更好的開展企業(yè)員工的心理培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)活動(dòng)的體驗(yàn)性

心理培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)教學(xué)方法中的知識(shí)的傳授，它更重視員工的心理素質(zhì)的實(shí)際訓(xùn)練。企業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)員工積極參與活動(dòng)、主動(dòng)創(chuàng)造體驗(yàn)。傳統(tǒng)的教學(xué)是先使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握原理與方法，然后運(yùn)用或應(yīng)用于實(shí)踐中，即先知后行。而活動(dòng)體驗(yàn)性原則，則要求以活動(dòng)開始，先行后知。在訓(xùn)練中，運(yùn)用各種道具、實(shí)物，借用一定的場(chǎng)地、實(shí)境，精心設(shè)計(jì)各種模擬環(huán)境、實(shí)戰(zhàn)情景，通過受訓(xùn)者在活動(dòng)中的充分參與，來獲得個(gè)人體驗(yàn)，然后在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，分享個(gè)人體驗(yàn)，員工共同交流，得出結(jié)論，提升認(rèn)識(shí)，形成與改善心理素質(zhì)?；顒?dòng)體驗(yàn)性原則遵循的是體驗(yàn)——分享——交流—提升的過程。

2.培訓(xùn)方式的行為強(qiáng)化性

人的心理素質(zhì)的提升和優(yōu)化，既有發(fā)展性又有階段性，發(fā)展具有漸變的特點(diǎn)，而階段含有跳躍的本質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，人的行為習(xí)慣、心理品質(zhì)，會(huì)因經(jīng)歷某種事件而突然發(fā)生變化，或由潛在轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。心理培訓(xùn)的行為強(qiáng)化性，就是在企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練中，創(chuàng)設(shè)一定難度的活動(dòng)，主要表現(xiàn)在心理考驗(yàn)上，促使受訓(xùn)者挑戰(zhàn)自己的心理，直面真實(shí)的自我，激發(fā)出潛伏在受訓(xùn)者身上而未被其真正了解的力量。通過受訓(xùn)者對(duì)自己的能力極限挑戰(zhàn)、跨越極限中體會(huì)到的發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得的人生難得的高峰體驗(yàn)，來促成受訓(xùn)者行為習(xí)慣的突變、“第一步”，心理品質(zhì)的飛越提升。行為強(qiáng)化性原則強(qiáng)調(diào)短期、高效，預(yù)期在短期內(nèi)改變?cè)械男睦砻婷病?/p>

3.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反饋互動(dòng)性

企業(yè)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)的過程是在培訓(xùn)師和受訓(xùn)者、特別是受訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間信息的交流分享共享，活動(dòng)的互幫互助互補(bǔ)中完成的。反饋互動(dòng)性性表現(xiàn)在培訓(xùn)中有如下要求：①訓(xùn)練目標(biāo)的確定引導(dǎo)受訓(xùn)者參與，使受訓(xùn)者感覺到訓(xùn)練目標(biāo)是在他們的參與下而制定的，確信是為自己所需；②訓(xùn)練進(jìn)程中特別是期初含有互動(dòng)釋放的活動(dòng)，提升受訓(xùn)者釋放自己和積極投入的情緒；③不作好、壞、對(duì)、錯(cuò)的評(píng)價(jià)，讓活動(dòng)結(jié)果來告訴；④受訓(xùn)者活動(dòng)、探索后的體驗(yàn)必須進(jìn)行交流分享，從而產(chǎn)生深層次的感受；⑤受訓(xùn)者活動(dòng)、體驗(yàn)的結(jié)果、現(xiàn)實(shí)意義與深層意義在受訓(xùn)者的交流討論中體會(huì)到、得出，培訓(xùn)師僅作引導(dǎo)，點(diǎn)到為止。

4.心理培訓(xùn)效果的間接性

傳統(tǒng)的知識(shí)、技能的培訓(xùn)可以通過培訓(xùn)前后的考試來考察及訓(xùn)練效果，也可以根據(jù)對(duì)照組和培訓(xùn)組的差異來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。心理培訓(xùn)和其他的知識(shí)、技能的培訓(xùn)不同，其效果難以測(cè)量，心理培訓(xùn)的內(nèi)容如自信心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、情商等心理素質(zhì)本身就是難以測(cè)量的，另外，即使是心理訓(xùn)練后員工出現(xiàn)了可喜的變化，也很難說就是心理培訓(xùn)的結(jié)果。

正因?yàn)樾睦砼嘤?xùn)的上述特性，使得心理培訓(xùn)成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中頗受爭(zhēng)議的內(nèi)容。2002年，廣州一些媒體對(duì)匯才人力技術(shù)有限公司培訓(xùn)課程的報(bào)道說，參訓(xùn)學(xué)員出了不菲的培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容卻是挨罵和一些模仿垃圾婆、街頭女郎的不堪游戲，有學(xué)員參加游戲之后整夜痛哭難以平靜，而有的學(xué)員則稱自己從培訓(xùn)中受益終生。對(duì)于拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、勵(lì)志培訓(xùn)等心理培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)媒體也褒貶不一。毫無(wú)疑問，心理培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，但是如何使心理培訓(xùn)發(fā)揮實(shí)效而不流于形式，筆者認(rèn)為，企業(yè)開展心理培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)需求識(shí)別，選擇合適的內(nèi)容，采取合適的方法，進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

二、企業(yè)心理培訓(xùn)的需求識(shí)別

一般來說，企業(yè)什么時(shí)候都可以進(jìn)行心理培訓(xùn)，但是在以下幾個(gè)時(shí)間段，則特別需要進(jìn)行心理培訓(xùn)。

1.企業(yè)組織變革時(shí)

從職業(yè)心理健康的角度來分析，組織變革對(duì)員工而言是一個(gè)特殊而強(qiáng)大的刺激源，員工必然會(huì)產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，如若員工沒有足夠的能力應(yīng)付如此強(qiáng)大的壓力，將會(huì)帶來一系列生理、心理、行為上的不適，進(jìn)而影響正常的工作與生活，這樣的員工必將對(duì)組織變革的執(zhí)行過程產(chǎn)生消極的影響。有調(diào)查表明，組織變革時(shí)， 60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現(xiàn)了一些過激行為。2005年5月23日，美國(guó)IBM員工在周一紛紛開展罷工、游行示威以及發(fā)表聯(lián)合聲明等行動(dòng)，反對(duì)IBM在全球裁員1萬(wàn)到1.3萬(wàn)人的計(jì)劃。 2005年5月27日，英國(guó)匯豐銀行的職員在倫敦舉行罷工，抗議薪金不合理。因此，組織變革前、變革中和變革后進(jìn)行心理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工對(duì)變革的消極認(rèn)識(shí)，提升員工的壓力管理能力，處理員工的消極情緒十分必要。

2.企業(yè)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)

此處的重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對(duì)員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預(yù)。此外，許多危機(jī)事件的影響一旦產(chǎn)生后，并不會(huì)立刻表現(xiàn)出來，特別在行動(dòng)上看不出什么不同，但突發(fā)事件的畫面并因此會(huì)重復(fù)出現(xiàn)在員工腦海中，其隱性的負(fù)面影響也就開始形成。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難造成人員傷亡，員工因?yàn)槭チ送绿幱诰薮蟮男睦肀粗?，這時(shí)候就要進(jìn)行群體性的心理培訓(xùn)。

3.企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時(shí)

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在體力、精力和能力上都無(wú)法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)指標(biāo)。通常表現(xiàn)為一種感覺疲勞或挫折的狀態(tài)，可表現(xiàn)為生理、心理多種癥狀。職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。人力資源管理者如果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作總提不起興趣，對(duì)工作充滿厭倦，或者工作效率明顯降低，在排除其他因素的情況下，則可以嘗試進(jìn)行心理培訓(xùn)，調(diào)整員工的認(rèn)知，激發(fā)員工的熱情。來源：考試大

4.新人入職時(shí)

每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進(jìn)的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對(duì)企業(yè)崗位需求毫無(wú)了解。因此，新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進(jìn)行針對(duì)性的心理培訓(xùn)，以促進(jìn)員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。