上海ITIL Expert認證培訓(xùn)課程

【課程對象】

CIO 、信息主管、信息中心主任；

各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；

IT 人員和 IT咨詢顧問；

有三年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。

【證書說明】

1、參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試

2、ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析

RCV: Release, Control and Validation  - 發(fā)布控制與確認

PPO: Planning ,Protection and Optimization  - 計劃、確保與優(yōu)化

SOA: Service Offerings and Agreements  - 服務(wù)提供與協(xié)議

MALC:Managing Across the Lifecycle  -服務(wù)生命周期管理

3、全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書

【課程大綱】

課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)運營概要

事件管理

故障管理

請求履行

問題管理

訪問管理

常規(guī)的服務(wù)運營行為

"服務(wù)運營職能：

--服務(wù)臺

--技術(shù)管理

--IT運營管理

--應(yīng)用管理"

服務(wù)運營角色和職責(zé)

服務(wù)運營組織架構(gòu)

技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則

變更管理

發(fā)布和部署管理

服務(wù)驗證和測試

服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

知識管理

變更評估

服務(wù)發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責(zé)

技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

持續(xù)服務(wù)改進

課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)設(shè)計流程

可用性管理

容量管理

服務(wù)連續(xù)性管理

信息安全管理

需求管理

角色和職責(zé)

技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議

IT服務(wù)管理簡介

服務(wù)組合管理

服務(wù)目錄管理

服務(wù)級別管理

供應(yīng)商管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

IT財務(wù)管理

IT戰(zhàn)略管理

角色和職責(zé)

技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務(wù)生命周期管理

服務(wù)生命周期的核心概念

溝通和利益相關(guān)者管理

ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個)

生命周期上的服務(wù)管理

IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整

績效考核（度量、匯報）

如何實施ITIL項目？ - 新項目實施

如何改善IT運營水平？ - 持續(xù)改進

模擬測試與應(yīng)試答疑

ITIL V3 MALC 國際認證考試

【證書樣本】

【教學(xué)場景】

【機構(gòu)簡介】

1998年，艾威（AVTECH）成立于美國新澤西州，是北美培訓(xùn)機構(gòu)，2000年進入中國，2003年設(shè)立分公司，專注于國際前沿的新技術(shù)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

艾威（中國）培訓(xùn)中心（Avtech Institute of Technology)，成立至今已超過15年，我們專注于國際前沿的新興技術(shù)、管理理念的研發(fā)及拓展教育。艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全培訓(xùn)，AI人工智能培訓(xùn)等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。