【課程對象】
CIO 、信息主管、信息中心主任;
各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理;
IT 人員和 IT咨詢顧問;
有三年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。
【證書說明】
1、參加ITIL EXPERT考試,需要先通過ITIL V3 Foundation考試
2、ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析
RCV: Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計劃、確保與優(yōu)化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服務(wù)提供與協(xié)議
MALC:Managing Across the Lifecycle -服務(wù)生命周期管理
3、全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL EXPERT證書
【課程大綱】
課程一:ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)運營概要
事件管理
故障管理
請求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務(wù)運營行為
"服務(wù)運營職能:
--服務(wù)臺
--技術(shù)管理
--IT運營管理
--應(yīng)用管理"
服務(wù)運營角色和職責(zé)
服務(wù)運營組織架構(gòu)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
課程二:ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務(wù)驗證和測試
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
知識管理
變更評估
服務(wù)發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責(zé)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
持續(xù)服務(wù)改進
課程三:ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)設(shè)計流程
可用性管理
容量管理
服務(wù)連續(xù)性管理
信息安全管理
需求管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
課程四:ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)組合管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)級別管理
供應(yīng)商管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
IT財務(wù)管理
IT戰(zhàn)略管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
課程五:Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務(wù)生命周期管理
服務(wù)生命周期的核心概念
溝通和利益相關(guān)者管理
ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個)
生命周期上的服務(wù)管理
IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整
績效考核(度量、匯報)
如何實施ITIL項目? - 新項目實施
如何改善IT運營水平? - 持續(xù)改進
模擬測試與應(yīng)試答疑
ITIL V3 MALC 國際認證考試
【證書樣本】
【教學(xué)場景】
【機構(gòu)簡介】
1998年,艾威(AVTECH)成立于美國新澤西州,是北美培訓(xùn)機構(gòu),2000年進入中國,2003年設(shè)立分公司,專注于國際前沿的新技術(shù)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威(中國)培訓(xùn)中心(Avtech Institute of Technology),成立至今已超過15年,我們專注于國際前沿的新興技術(shù)、管理理念的研發(fā)及拓展教育。艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類,目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全培訓(xùn),AI人工智能培訓(xùn)等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。