導(dǎo)游資格考試之導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2015-01-17

一、游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么辦?

處理步驟

①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。

②提醒旅游者注意保管好自己的財(cái)物。

③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。

④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭。

二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?

處理步驟

①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。

②然后通知上站飯店總臺及接待社，請求幫助查找。

③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。

④如沒有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。

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